Puls

EveryMatrix: recompensați și fidelizați cu EngageSuite

EveryMatrix a lansat recent EngageSuite, o soluție completă de fidelizare și gamificare, concepută pentru a revoluționa modul în care operatorii își interacționează jucătorii pe diverse verticale. Stian Enger, CEO al cazinourilor, discută despre modul în care instrumentele de implicare unificată stimulează loialitatea, combate abuzul de bonusuri cu ajutorul inteligenței artificiale și se extind în SUA prin intermediul resurselor creative.

De ce să unificăm toate componentele? Cât de complex a fost procesul?

Procesul nu a fost deloc complex. Poate că a fost o noroc, dar toate cele șase elemente se aflau în același ecosistem de la bun început. Toate aceste componente au API-uri, așa că esențialul era să ne asigurăm că fiecare componentă poate trimite o solicitare.

De exemplu, dacă învârți roata la un joc de loterie, rezultatul este că primești niște monede. Este destul de ușor să-i spui motorului de loialitate să ia acele monede și să le recompenseze jucătorului. Este avantajos faptul că face parte din același ecosistem, deoarece face ca aceste declanșatoare să fie mult mai ușor de gestionat.

În ceea ce privește motivul pentru care am văzut nevoia, am simțit înainte de a dezvolta EngageSuite că aceste componente erau foarte dispersate, cu jackpoturi într-un loc și bonusuri în altul. Sunt și eu un jucător și am fost întotdeauna un fan al jocurilor sociale și al jocurilor video. Aceste industrii sunt mult înaintea industriei cazinourilor, așa că mă bazez întotdeauna pe ele.

Când jucai Farmville pe vremea începuturilor Facebook, aveai indicatoare de progres și sisteme de recompense interconectate pe care le vedem abia acum în iGaming. Un alt motiv, mai practic, pentru unificarea acestor componente este că toate se încadrează în categoria engagement. Acestea sunt elementele constitutive care alcătuiesc EngageSuite.

Care sunt principalele tipuri de bonusuri și caracteristici oferite de BonusEngine?

Există tipuri de bonusuri în cadrul BonusEngine care sunt specifice produsului. Rotirile gratuite se încadrează în categoria pariurilor gratuite de cazinou și a pariurilor sportive. Toate celelalte, cu excepția cazului în care este evident că sunt specifice produsului, sunt transversale. În afara BonusEngine, alte instrumente, cum ar fi turneele și provocările, funcționează în loterie, cazinou live și RNG, precum și în sport.

Cum consolidează LoyaltyEngine relațiile dintre brand și client?

Ceea ce ne lipsea anterior era un program în care un client să poată intra din prima zi până la sfârșitul ciclului său de viață. Campaniile vin și pleacă, turneele încep și se termină, dar LoyaltyEngine servește drept piesă centrală, susținută de toate celelalte funcții. Nu este un CRM și construiește o conexiune mult mai puternică cu brandul decât un bonus.

Care este diferența față de un CRM?

Un CRM decide când un jucător se mută dintr-un segment în altul. Când treci la nivelul următor într-un program de fidelizare, știi exact de ce. Cu CRM, un jucător ar putea trece de la VIP la recreațional fără să știe, ceea ce afectează recompensele pe care le primește și modul în care operatorul comunică cu tine, în timp ce LoyaltyEngine este orientat către jucător.

BonusGuardian. Ne puteți spune mai multe despre acest instrument?

Sigur. Am experiență în B2C, așa că am învățat despre abuzul de bonusuri pe calea cea grea. Rămâne cel mai mare cost despre care nimeni nu știe, iar mulți operatori pur și simplu închid ochii la el. Traficul, înscrierile și primele depuneri pot fi foarte seducătoare, dar există unii jucători pe care nu îi vrei. Odată ce ești conștient de asta [abuzul de bonusuri], problema tot nu este rezolvată.

Este dificil să detectezi un abuzator de bonusuri până când comportamentul său nu a atins un anumit grad de severitate. Cu BonusGuardian, amprentăm jucătorul – de unde provine jucătorul, grupa de vârstă etc. – și combinăm aceste informații cu jocurile pe care le joacă jucătorul, cu tiparele sale de pariere (trece de la un joc la altul și invers?). Acestea sunt tipare pe care personalul operațional calificat le poate detecta, dar este reactiv. În acel moment, paguba este deja făcută.

BonusGuardian etichetează jucătorii drept suspecți de abuz mult mai devreme, astfel încât operatorii să poată lua măsuri timpurii. Vrei să fii mai bun decât concurenții tăi, deoarece cei care abuzează de bonusuri caută prada ușoară. Încă este la început în prevenirea abuzului de bonusuri, dar cred că am ales abordarea corectă cu BonusGuardian, care este pur și simplu automatizare bazată pe inteligență artificială și învățare automată.

Aproximativ 20% dintre sloturile lansate au funcții care pot fi folosite abuziv, așa că, indiferent cât de bun ești sau cât personal ai, este foarte dificil să etichetezi totul pe măsură ce se întâmplă. Ai nevoie de inteligență artificială pentru a urmări tiparele de pariere mai ușor și mai rapid.

Face industria suficient împotriva fraudei?

Cred că abuzul de bonusuri este probabil cea mai puțin comunicată problemă. Din anumite motive, trece mereu neobservată. Abuzul de bonusuri pândește mereu în fundal, costând în jur de 15 miliarde de euro. Merită mult mai multă atenție decât primește. O singură persoană care comite acest abuz nu face prea multe daune, dar există sindicate și grupuri care lucrează împreună, cu o contabilitate multiplă, cu o abordare practică. Atunci lucrurile devin costisitoare.

Cum se poziționează EveryMatrix pentru a profita în SUA?

Nu credem că am întârziat, dar am intrat într-o etapă mai târzie și suntem recunoscători că nu ne-am alăturat trenului în 2015. Simțim că am venit la momentul potrivit. Acum suntem prezenți în toate statele reglementate și, când următorul stat va fi reglementat, nu vom aștepta.

Avem acorduri cu „cei cinci mari” – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel și BetMGM – așa că, atunci când se deschide următorul stat, suntem expuși imediat la 90% din acea piață. Într-un fel, achiziția de clienți din SUA s-a încheiat. Urmărirea ultimelor 10% s-ar putea să nu merite neapărat efortul, deoarece este foarte detaliată.

Avem ceea ce ne trebuie, așa că acum prioritatea noastră este să deschidem uși cu jocurile noastre, iar aici intervine Fantasma. Au o tracțiune mult mai mare în SUA decât titlurile EveryMatrix. În Canada oferim platforma noastră și suntem aproape de a lansa Pinnacle în Ontario. Vedem Canada ca o piață de platforme de cazinou la cheie pentru noi, pe lângă agregare, în timp ce în SUA vom face doar agregare - nu PAM sau platforma noastră de cazinou.

Unde este loc de îmbunătățire în oferta de cazinouri EveryMatrix?

Există loc de îmbunătățiri în ceea ce privește oferta noastră de agregare pură. Cred că este esențial pentru noi să conducem cu ceva exclusiv, iar acolo Fantasma și Armadillo, precum și alte terțe părți de pe RGS-ul nostru, reprezintă un punct de vânzare unică.

Acum avem aproape totul, cu un studio live, un RGS, jocuri, o platformă de cazinou – există atât de multe sinergii și POC-uri între ele pe care le putem extinde ulterior. De exemplu, atunci când un joc este lansat, foarte puțini furnizori au o API care le permite să îl înregistreze automat pe o platformă de agregare.

Putem construi acel API între RGS-ul nostru și platformă, ceea ce înseamnă că jocurile pot fi înregistrate în cinci secunde, fără erori umane, și lansate cu câteva ore mai repede decât concurenții. Un alt obiectiv al meu este să aprofundez rundele de joc, deoarece fiecare simbol dintr-un joc poate fi înregistrat și analizat pentru a oferi o gamificare profundă.