PARIURI SPORTIVE

GR8 Tech stimulează succesul clienților cu noul Chief Client Officer

GR8 Tech își consolidează strategia de client, promovând-o pe Kateryna Pozdnysheva în funcția de Chief Client Officer, în timp ce ea continuă să conducă unitatea de afaceri CRM.

Fiind o parte integrantă a GR8 Tech încă de la înființare, Kateryna aduce o expertiză profundă în industrie, un lider puternic și o pasiune pentru succesul clienților pentru a stimula creșterea strategică și excelența operațională.

Călătoria Katerynei către Chief Client Officer a început în CRM, unde echipa sa s-a concentrat pe dezvoltarea de soluții care să permită operatorilor să implice jucătorii mai eficient. Această fundație i-a modelat filozofia conform căreia succesul clienților nu se referă doar la tactici, ci este despre crearea unui ecosistem perfect în care calitatea produsului, excelența serviciilor și experiența utilizatorului se aliniază pentru a genera rezultate.

„În acest nou rol, mă concentrez nu numai pe strategiile de retenție, ci și pe stimularea creșterii globale a afacerii clienților noștri. Acest lucru necesită o colaborare mai profundă, o înțelegere clară a provocărilor lor și capacitatea de a se adapta rapid la schimbările pieței. Principala concluzie pentru mine a fost importanța de a fi proactiv – anticiparea nevoilor clienților, mai degrabă decât doar să le răspund și utilizarea tehnologiei de ultimă oră pentru a oferi soluții personalizate”, a spus Kateryna.

„Cea mai mare provocare este echilibrarea rezultatelor pe termen scurt cu obiectivele strategice pe termen lung. Industria iGaming evoluează rapid, iar succesul clienților noștri depinde de cât de repede ne putem adapta și oferi soluții relevante.”

Tehnologia joacă un rol vital în asistența clienților, dar Kateryna subliniază că automatizarea singură nu este suficientă.

„Valoarea reală vine din combinarea automatizării cu o atingere personalizată. Noastre
Scopul este de a ne asigura că fiecare interacțiune cu clientul nu este doar rapidă, ci și semnificativă și relevantă.”
Valorile cheie ale serviciilor pe care le prioritizează includ NPS (Net Promoter Score) – care măsoară cât de probabil sunt clienții să recomande GR8 Tech. CSAT (Customer Satisfaction Score) – evaluarea satisfacției după interacțiuni specifice.”

Cu toate acestea, Kateryna crede că cifrele nu spun întreaga poveste. Feedback-ul direct al clienților prin interviuri, sondaje și conversații unu-la-unu oferă informații calitative valoroase care conduc la îmbunătățirea continuă și construirea de relații mai puternice, bazate pe încredere.

Misiunea GR8 Tech se bazează pe suportul clienților, respectarea angajamentelor și furnizarea unei abordări personalizate. Cu Kateryna Pozdnysheva în frunte, compania își întărește capacitatea de a rezolva și mai eficient cererile clienților, de a oferi soluții mai personalizate și de a-și respecta angajamentele în fiecare etapă. Cu un accent puternic pe inovație, eficiență și creștere susținută, compania ridică ștacheta în iGaming și își dă putere clienților să conducă industria.