Interactiv

Belarus – SoftSwiss Managed Services lansează serviciul de reactivare a jucătorilor

SOFTSWISS Managed Services își extinde structura prin lansarea unui nou serviciu – Player Reactivation. Serviciul a fost lansat ușor în 2021 pentru un număr selectat de clienți și a arătat rezultate excelente lucrând cu jucători inactivi și inactivi. Serviciul de reactivare a jucătorilor este acum disponibil pentru toți clienții platformei SOFTSWISS Online Casino.

Serviciile echipei de reactivare a jucătorilor sunt disponibile în trei limbi: rusă, engleză și germană. Noul departament de Servicii administrate este responsabil pentru tratarea cu jucătorii care, dintr-un motiv sau altul, arată o scădere a activității de joc sau lipsa acesteia. În acest caz, echipa de reactivare a jucătorilor folosește apeluri, SMS-uri și mesagerie pentru a reangaja jucătorii.

În plus, Serviciul de reactivare a jucătorilor îi ajută pe jucătorii care ar putea avea probleme tehnice cu efectuarea unei depuneri. Dacă trec mai mult de două săptămâni de când un utilizator a jucat ultima dată, personalul de reactivare a jucătorului poate contacta și titularul contului. Același lucru este valabil și pentru jucătorii care au făcut o retragere mare.

Reactivarea jucătorului face parte din Serviciile gestionate SOFTSWISS care includ, de asemenea:

• Asistență de primă linie, care se ocupă de solicitările jucătorilor și răspunde la întrebările de chat și e-mail non-stop.
• Serviciu de marketing prin e-mail pentru păstrarea jucătorilor pentru a crește loialitatea și implicarea jucătorilor.
• Asistență VIP Player care acordă o atenție deosebită celor mai mari clienți.
• Asistență antifraudă, oferind verificare dedicată și prevenire a fraudei.

„Ne străduim întotdeauna o interacțiune mai bună cu jucătorii, care să le permită clienților noștri să nu-și facă griji cu privire la problemele emergente și să se concentreze pe dezvoltarea afacerii lor. Acesta este motivul pentru care fiecare departament SOFTSWISS Managed Services este clar conștient de responsabilitățile sale. Acest lucru face posibil să interacționăm cu jucătorii cât mai eficient posibil și să nu ne răspândim prea subțiri în acest proces. Pe măsură ce numărul de clienți și solicitări a crescut, ne-am dat seama că a avea o echipă separată dedicată reactivării jucătorilor ne-ar ajuta să ne concentrăm asupra jucătorilor pe care clientul îi dobândise deja. Înțelegem cât de importantă este această parte a grupului de jucători, așa că centrul atenției echipei de reactivare a jucătorilor este o abordare țintită și personalizată pentru fiecare jucător”, a comentat Artyom Rudakov, șeful adjunct al B2C.