Puls

Napoleons Manchester: Apartenența la comunitate

A&S Leisure deschide un nou club din Manchester

Consolidarea licențelor în locațiile din centrul orașului, închideri, concedieri în masă, sancțiuni guvernamentale privind programul de funcționare, distanțarea socială și încurajarea lucrătorilor de birou să rămână acasă. Scena de pe piața cazinourilor din Marea Britanie dezvăluie un fundal de presiune intensă, îngrijorare și fără sfârșit în privința restricțiilor impuse în prezent asupra comerțului.

Deschiderea unui nou cazinou este întotdeauna plină de riscuri, mai ales dacă noua afacere se lansează într-un peisaj extrem de competitiv din interiorul orașului, în care locațiile de vânzare cu amănuntul se luptă deja pentru supraviețuire. Înarmat cu aceste cunoștințe, pentru ca un operator independent să-și deschidă noul cazinou central din Manchester, pe fundalul a tot ceea ce este descris mai sus - ei bine, asta necesită curaj.

Grupul A&S Leisure și-a deschis noul său cazinou și restaurant Napoleons la 57 Portland Street, Manchester, joi, 24 septembrie. Inițial programat să întâmpine publicul la ora 11:10, planurile s-au modificat în ultimul moment, deoarece guvernul Regatului Unit a introdus în vigoare o interdicție între orele 5:48 și 24:7 XNUMX cu ore înainte de deschidere, scuppering intenționează să ofere jocuri XNUMX/XNUMX jucătorilor din centrul orașului.

Locația de 8 milioane de lire sterline face parte din A&S Leisure Group, cel mai mare operator privat de cazinouri din Marea Britanie, cu locații inclusiv Napoleons Casino & Restaurant din Sheffield, Leeds, Bradford și Hull; și Stadionul Owlerton Greyhound din Sheffield.

Situat lângă noul hotel Brooklyn și cu vedere directă în cartierul Chinatown din Manchester, noul cazinou și restaurant Napoleons a creat 120 de locuri de muncă în oraș cu o ofertă care include ruleta americană, punto banco, blackjack și poker cu trei cărți, plus rulete și sloturi electronice. atât de la Novomatic cât și de la IGT.

Facilitățile includ o terasă de fumat în aer liber acoperită încălzită, parcare cu valet gratuită pentru oaspeții de seară, un cocktail bar remarcabil, plus o sală de mese privată și un restaurant modern cu vedere la sala de jocuri. Designul cazinoului a intrat în responsabilitatea arhitecților Chapman Taylor, în timp ce construcția a fost responsabilitatea furnizorului global de servicii de amenajare și tehnologie de construcție, ISG.

A&S Leisure a anunțat înainte de deschidere că a numit-o pe Debbie Phillips în funcția de director general. G3 a vizitat noul cazinou în dimineața următoare serii de deschidere pentru a-l intervieva pe Soteris Scholarios, directorul operațiunilor cazinoului, Napoleons Casino.

ÎNFIȘAREA ACULUI

Încadrarea noului club în mediul competitiv al cazinourilor din Manchester este unul dintre multele obstacole pe care domnul Scholarios și echipa sa trebuie să le înlăture. „Prima noastră provocare este să ne impunem ca o alternativă credibilă la rivalii noștri corporativi bine administrați”, afirmă domnul Scholarios.

Napoleons este o afacere de familie, parte a grupului A&S Leisure, condus de președintele Dave Allen și de directorul executiv, Mark Allen. Și în ciuda „cea mai mare etichetă indie”, cu peste 700 de angajați, structura de management a afacerii rămâne slabă, cu luare rapidă a deciziilor decisive. Este această implicare și sprijin din partea unei companii private care i-a permis lui Napoleons Manchester să-și deschidă porțile în această perioadă incredibil de dificilă.

Influența lui Dave Allen asupra proiectului a fost împletită prin țesătura Napoleons Casino & Restaurant Manchester. O parte influentă a afacerii cazinourilor din Marea Britanie de peste 50 de ani, cazinoul a fost un proiect pe termen lung și marchează revenirea în oraș pentru președinte, care în tinerețe a cântat cu trupa sa la sala de bal Ritz de pe Oxford Street. .

Și această atmosferă rămâne în aer la 57 Portland Street. Clubul este, evident, un loc de nefumători, dar are atmosfera unui club cu lumină întunecată. Nu un club de noapte, ci mai degrabă un bar de jazz. Este evocator pentru acel gen de mediu, unul care te învelește și te învăluie în atmosfera lui. Culorile sunt discrete, calde și intime, cu un cocktail bar central strălucitor care atrage vizitatorii la lumina sa.

„Dacă vizitați celelalte cluburi ale noastre, veți recunoaște cu siguranță teme care se desfășoară prin diferite locații”, explică domnul Scholarios. „Ne-am construit pe elementele de design tradiționale de la cluburile noastre existente și am adăugat o întorsătură puțin mai contemporană pentru Manchester.

„Dacă te uiți la noile hoteluri deschise în Manchester, cum ar fi Hotelul Dakota de lângă Piccadilly, au adoptat o abordare similară în ceea ce privește elementele de design și finisaje. Utilizarea tonurilor profunde bogate în mobilier și a luminii intime slabe este destul de mai întunecată decât veți vedea în multe dintre cazinourile din Marea Britanie. Este un alt element care distinge acest club.”

CONTACT SOCIAL DE „DISTANCARE”.

Descriind cel mai important aspect al noului club, domnul Scholarios evidențiază contactul personal drept diferența cheie și, de asemenea, unul dintre cele mai dificil de echilibrat datorită distanței sociale. „Clienții noștri merită întotdeauna mai multă atenție”, spune simplu dl Scholarios. „Managerii noștri de club sunt la dispoziție clienților noștri în orice moment. Cred că diferența cu Napoleons este că te întâlnești cu managerul ca o chestiune normală, nu o excepție. Prioritatea noastră este să vorbim cu clienții noștri, să îi facem să se simtă confortabil și bineveniți. Dacă nu facem asta, ei ar putea la fel de bine să joace online.”

Una dintre problemele majore pe care Covid le-a ridicat este că modelul zilnic al clienților, mișcările și obiceiurile lor de cheltuieli, toate s-au schimbat radical. Fluxul și refluxul de oameni în centrele orașelor s-a schimbat; orele de acces și aspectele sociale ale mâncatului, băuturilor și bucurându-se de divertisment au fost afectate dincolo de recunoaștere.

Cu toate acestea, există experiențe pozitive de retail care s-au adaptat provocărilor Covid, centrele de fitness, de exemplu, încurajând oamenii să se antreneze înainte și imediat după muncă. Construirea de noi modele operaționale cu programe concepute pentru a se potrivi schimbărilor stilului de viață al clienților va fi esențială dacă afacerile de retail vor să prospere în viitor.

Napoleons Manchester a fost proiectat și dotat cu personal pentru a funcționa ca un cazinou 24/7, dar, deoarece guvernul Regatului Unit a impus restricții asupra puburilor, restaurantelor și locurilor de divertisment între orele 10:5 și 48:12 cu doar 10 de ore înainte de deschiderea lui Napoleons Manchester, majoritatea cazinourilor din Marea Britanie au s-a mutat într-un model de schimb unic, cu personalul la podea între orele XNUMX:XNUMX și XNUMX:XNUMX. Sistemul sa dovedit ușor de gestionat și reduce atât costurile, cât și numărul de personal. Nu este abordarea, însă, adoptată de Napoleons.

„Suntem deschisi de la 5:10 până la XNUMX:XNUMX”, subliniază domnul Scholarios. „Deși înțelegem decizia de a trece la o singură tură și personal minim, trebuie să rămânem pregătiți pentru revenirea la ceea ce va trece în cele din urmă drept „normalitate”. Căutăm să stabilim și să creștem afacerea, iar marea provocare în primele șase luni este să fim sustenabili, oferind în același timp niveluri ridicate de servicii.”

Dl Scholarios consideră că sectorul de retail și divertisment în afara casei va supraviețui Covid-19, având o înțelegere aprofundată a afacerii și a comunității pe care o deservește. Trebuie să fie o abordare practică, iar cluburile personalizate sunt cele care au cea mai mare flexibilitate și oportunitate de a oferi clienților o experiență complet diferită de a juca online.

„Oamenii vor diferențiere”, întărește domnul Scholarios. „Clienții noștri ne vizitează pentru interacțiunea socială. Ei nu vin doar pentru joc - altfel ar juca online. Adăugarea de ceva în plus și puțin diferit este fundamentală pentru viitorul experienței în afara casei. Dacă un client face efortul de a-și părăsi casa și de a păși în mediul tău, trebuie să-l faci confortabil și să faci experiența să merite călătoria.”

ÎNSCRIE-TE ÎN CLUB

Cuvântul „club” a ieșit din discuțiile despre cazinourile din Marea Britanie în ultimii 10 ani. Grupurile mai mari vorbesc despre proprietatea lor de cazinou, despre locații și site-uri și, desigur, despre marca lor de cazinou. Folosirea clubului a căzut din favor, dar pe parcursul conversației noastre, domnul Scholarios vorbește doar despre Napoleons Manchester ca un club.

„Un club este o comunitate”, subliniază domnul Scholarios. „Oaspeții tăi nu vin doar să se joace, ci să-și vadă prietenii și să se bucure de mediu. A existat o americanizare a industriei cazinourilor din Marea Britanie care nu satisface pe deplin nevoile vizitatorilor britanici de cazinouri, mai ales în această perioadă de incertitudine.

„Modelul american funcționează în SUA pentru că au mii de vizitatori pe zi, dar asta nu abordează fundamentele de catering pentru jucătorii care doresc o masă bună și să petreacă modest la mese. La Napoleons dorim ca jucătorii să se bucure de experiența clubului atât astăzi, cât și pe termen lung.”

Dacă s-ar deschide un alt cazinou cu tăietoare de prăjituri în centrul orașului Manchester în timpul acestei pandemii - ar fi o absurditate. Dacă oferta este un mediu de club care își construiește comunitatea într-o manieră durabilă, atunci Napoleons are mai mult decât o șansă de luptă să-și construiască un spațiu pentru sine cu acest tip de ofertă.

Cazinoul a trebuit să facă concesii față de Covid-19 în ceea ce privește oferta sa de deschidere, deși domnul Scholarios afirmă că nu a existat niciodată planuri de a oferi turnee de poker, cu sau fără restricțiile impuse de pandemie. „Nu încercăm să egalăm concurenții noștri liră pentru liră”, explică el.

„Vom oferi poker cu numerar limitat în viitor, dar cerințele Covid-19 fac lucrurile foarte dificile în acest moment, ceea ce este același pentru mahjong, din cauza necesității de curățare continuă a plăcilor. Odată ce vom reuși, vom adăuga ambele produse la oferta de la Napoleons Manchester.”

FURNIZARE SI LIVRARE

Toată lumea a avut propriile provocări de înfruntat din cauza blocării și a restricțiilor permanente impuse de pandemie, și nici una mai mult decât furnizorii industriei cazinourilor. Cu toate acestea, domnul Scholarios nu are decât laude pentru OEM-urile cu care a lucrat pentru a echipa Napoleons Manchester.

„Furnizorii au fost de primă clasă”, ne spune el. „Am avut foarte mult sprijin din partea industriei. Am luat decizia foarte devreme că nu ne mai asumăm niciun risc prin testarea produsului la cazinou. Nu ne-am dorit nimic pe podea care să nu fie produs dovedit, motiv pentru care avem sloturi de la IGT și EGT-uri și sloturi de la Novomatic – ambii furnizori lideri pe piață.

„Nu am vrut ca clienții să fie îngrijorați de tipul de jocuri pe care le joacă sau să aibă îndoieli cu privire la calitatea ofertei. Mașinile de cioplit și mesele de joc au venit de la TCS, în timp ce atât ruleta noastră, cât și roțile automate de la Cammegh au fost perfecte. Am fost vânduți de pasiunea pe care o împărtășește Cammegh pentru produsul lor, iar calitatea și suportul au fost excelente”, afirmă domnul Scholarios.

Furnizarea de cipuri de la Matsui a fost, de asemenea, foarte lăudată de domnul Scholarios. Jetoanele venite din Coreea de Sud, o țară care a cunoscut niveluri foarte scăzute de infecții cu Covid-19, au făcut ca comanda de jetoane de numerar, plăci, ruletă și jetoane de poker a fost rezolvată rapid și eficient.

„Am avut un sprijin excelent pe tot spectrul, inclusiv contractorii noștri”, adaugă domnul Scholarios. „Arhitecții Chapman Taylor au o echipă locală din Manchester care a fost genială, în timp ce echipa de construcții ISG, în special managerul lor de proiect, au fost uimitoare.”

În ceea ce privește așternutul din club și schimbările viitoare pe care le preconizează dl Scholarios, a doua zi care urmează serii de deschidere este prea devreme pentru a face predicții – mai ales când Covid-19 este o astfel de variabilă. „Am primit cei mai mulți dintre clienții cheie din Manchester în seara de deschidere”, afirmă domnul Scholarios, „dar asta nu înseamnă nimic dacă nu îi atragem înapoi în mod regulat.

„Trebuie să facem clienții confortabili și să ne asigurăm că nu încercăm să luăm concurenți față în față în ceea ce privește ofertele. Trebuie să stabilim o afacere durabilă pe termen lung. Funcționarea optimă a funcționării este obiectivul nostru principal, în timp ce cealaltă provocare care trebuie abordată este restricțiile orelor de funcționare din cauza Covid-19”, conchide domnul Scholarios.