Puls

Live Casino: o nouă generație de jucători de noroc

G3 vorbește cu Richard Hogg, CCO la BetGames.TV, despre provocările dezvoltării și distribuirii de produse de jocuri de noroc live în condiții de izolare globală și despre viitorul sectorului cazinourilor live.

Ne puteți spune despre BetGames.TV și oferta sa?

BetGames.TV este un furnizor unic, inovator și de pionierat de jocuri de pariuri cu dealer live, care a făcut progrese semnificative și substanțiale de la înființarea sa în 2012. Avem sediul în Vilnius, Lituania, cu jocurile difuzate de la sediul nostru central. Compania are echipe de vânzări și marketing răspândite în întreaga lume, cu o acoperire globală cu clienți și consumatori din Europa, Africa, Asia, CSI și America Latină.

Modelul de afaceri transmis în direct oferă jocuri distinctive și vibey. Dealerii foarte prezentabili sunt profesioniști și familiarizați cu produsele. Jocurile au loc în studiouri bine concepute, inclusiv fundaluri tematice, cum ar fi terenuri de golf și seifuri bancare.

BetGames.TV oferă o mare varietate de jocuri distractive, distractive și structurate bazate pe risc și recompense. Jocurile live au aspectul unui meci sportiv live, cu șansele care se schimbă în timpul jocurilor, analizând date impresionante care arată că o politică de adaptare a pieței și reevaluare a modelului de afaceri poate fi benefică pentru toți furnizorii de servicii din sector.

Cum s-a adaptat BetGames.TV la pandemia de Coronavirus? Au existat planuri de urgență?

Fiind o afacere 24/7 care se bazează pe dealeri activi, avem întotdeauna măsuri pentru a preveni anumite rezultate sau probleme problematice, fie că este vorba despre personal sau sisteme hardware și software. Evident, cu această pandemie a trebuit să ne pregătim puțin până la un punct în care avem o capacitate deplină de redundanță, ceea ce înseamnă că avem o echipă complet nouă de oameni, pregătiți și capabili, care se află într-un mediu fără compromisuri, gata să vină dacă trebuie să fie.

Dacă virusul a început să atace personalul existent, am putea muta apoi o echipă care poate replica complet echipa existentă, care se poate baza și pe site, deoarece studioul pe care îl avem este suficient de mare pentru a conține asta.

Suntem norocoși că în Lituania cazurile sunt minime. Deocamdată, nu avem niciun caz în birou și suntem destul de încrezători că este conținut și am pus în aplicare măsuri specifice pentru a minimiza interacțiunea cu personalul. Studiourile sunt pentru o singură persoană odată, astfel încât să putem schimba turele, astfel încât nimeni să nu se încrucișeze. Nu credem că poate fi răspândit în cadrul studiourilor în sine cu noile măsuri în vigoare.

Dacă ar fi, avem planuri de urgență pentru cel mai rău scenariu, dar nu am dori să ne punem lucrurile la lucru în acel mediu. Suntem destul de norocoși că cerințele noastre de personal sunt probabil mult mai mici decât dealerii live tradiționali, care au multe mese, care operează adesea 10 până la 20 de mese de blackjack și ruletă la un moment dat. Avem doar o masă pe joc și așa funcționează sistemul nostru, astfel încât cerințele noastre de personal sunt minime în comparație cu operațiunile tradiționale cu dealer live.

Cum reacționează sectorul cazinourilor live la închiderea temporară a locațiilor terestre?

Este important să rețineți că nu ne clasificam ca un produs cu dealer activ. Ne place să fim cunoscuți pentru că prezentăm opțiuni de pariere bazate pe jocuri în stil cazinou, prezentate clienților într-un mediu live. Mulți dintre clienții noștri au o prezență online, dar unii din Africa de Sud, Africa și Europa de Est au și oferte de vânzare cu amănuntul.

Am lucrat întotdeauna cu clienții noștri pentru a oferi o soluție pentru ambele și i-am ajutat activ pe clienții noștri să migreze jucătorii online și departe de spațiul comercial. Jucătorul cheltuiește mai mult cu noi online, unde operatorii se bucură de o relație 24/7 cu clientul. Datorită evenimentelor recente, acest lucru a fost aplicat în multe locuri și am observat o creștere a online-ului, care a ajutat la înlocuirea veniturilor din mediile de retail.

Cum credeți că vor răspunde operațiunile de retail? Retailul va reveni la poziția pe care a eliberat-o în prezent pe piață?

După cum știm, Regatul Unit s-a luptat de mult timp cu comerțul cu amănuntul și sunt de acord că clientul cu amănuntul este o rasă pe moarte. Acești pariori cu amănuntul au, de obicei, peste 60 de ani, iar magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul s-au luptat să recruteze o nouă rasă de jucători de noroc. În multe dintre piețele emergente în care operam, știm că clienții intră în magazine pentru că nu au acces la rețele de comunicații care au capacitatea de a transmite produsul nostru pe telefoanele lor sau au PC-uri acasă.

Știm că există teritorii în care comerțul cu amănuntul va rămâne total relevant, dar asistăm și la o mare migrare de la acești jucători la online. Întotdeauna am fost în primul rând desktop/mobil și prezența noastră de retail a fost întotdeauna în sprijinul prezenței noastre online.

Cum atrageți jucători din cazinourile și din sectorul pariurilor sportive? Cât de crucială este această vânzare încrucișată, având în vedere pandemia în curs?

Când am început să dezvoltăm jocurile noastre, acestea nu erau în competiție cu nimic altceva care exista pe piață. Nimeni nu a creat jocuri ca ale noastre, așa că prioritatea era cum să educăm oamenii cu privire la beneficiile ofertei noastre.

Nu suntem doar un alt cazinou cu dealer live, operatorii nu vor vedea niciodată profiturile din jocurile noastre pe care le obțin de la pariori sportivi sau jucători de cazinou, dar ne potrivim undeva în afara celor doi. Are sinergii cu pariurile sportive, cazinoul și pokerul, dar jocurile noastre le oferă o nouă dimensiune în ceea ce privește jucătorii care cheltuiesc mai puțin, dar joacă mai mult timp și se bucură de experiența pe care o primesc.

Vorbesc acum cu noi clienți pentru că pariurile sportive au dispărut temporar, dar sunt conștient să le menționez că nu este un produs de cazinou. Ceea ce vreau să spun aici este că, spre deosebire de cazinou, jucătorii nu vor avea aceeași tendință de a pierde rapid sume mai mari de bani sau soldul contului - totul ține de factorul de retenție și implicare.

Aceste jocuri nu dau același rezultat ca pariurile sportive și jocurile de cazinou, așa că este o oportunitate excelentă pentru ca oamenii să înțeleagă cu adevărat unde se încadrează jocurile noastre în marea schemă a lucrurilor. În plus, autoritățile de reglementare vor înțelege că acestea sunt tipurile de jocuri în care oamenii se vor bucura, vor paria mic, vor juca o perioadă lungă de timp și pot câștiga mare - fără riscul de a pierde totul imediat după.

Ați spune că simplitatea jocurilor este cheia pentru strategia dvs. de marketing și implicarea jucătorilor?

Gameplay-ul este simplu. Este bine cunoscut faptul că, indiferent de joc pe care îl jucați, regulile sunt simple. Fie că este roșu sau negru, mai mare sau mai mic, o pereche sau trei de un fel, pariați pe rezultate cu cote fixe, așa că, de îndată ce facem o conexiune cu jucătorul, modelul funcționează. Nu există rotiri gratuite, bonusuri sau tipuri de jocuri complexe. Singura barieră este obținerea acelei conexiuni inițiale și o conștientizare a ofertei noastre.

Ajuți clienții să-ți comercializeze jocurile?

Vă sfătuim cu privire la plasarea jocului, marjele și limitele pariurilor și le oferim tot materialul de marketing pe care l-am adunat de-a lungul anilor. Ajutăm mulți dintre clienții noștri să se asigure că poziționează conținutul nostru în mod corect în locurile potrivite de pe site-urile lor.

Unii dintre clienții noștri nu sunt familiarizați cu strategiile online de comercializare a produselor lor pentru a maximiza achiziția și păstrarea clienților, așa că încercăm să-i ajutăm să înțeleagă cum să utilizeze cel mai bine produsul nostru pentru acele procese.

Suntem norocoși că în unele jurisdicții BetGames.TV este binecunoscut ca marcă. Dacă intri într-un magazin de pariuri din Africa de Sud, vei vedea zona BetGames.TV. Nu a fost ceva ce am făcut în mod conștient, este ceva care doar a evoluat în timp. În anumite jurisdicții, precum statele baltice și fostele state CSI, vom merge la retaileri și aceștia vor spune că sunt familiarizați cu marca. În cele din urmă, lucrăm îndeaproape cu clienții noștri pentru a ne asigura că aceștia obțin cele mai bune rezultate din relație.

BetGames.TV a semnat recent un acord cu Amelco. Ne poți spune despre parteneriat?

Amelco s-a dovedit a fi capabilă să atragă organizații mari de nivel 1 cu platforma sa de pariuri sportive. Pe măsură ce intră pe noi piețe și caută să-și mărească oferta, credem că BetGames.TV are unul dintre cele mai dovedite și de succes operatori de servicii pe care ar trebui să le adauge pentru plăcerea clienților lor. Odată cu Amelco adăugând conținutul nostru, aceștia pot pătrunde pe piețe precum Africa de Sud, unde publicul solicită produsul nostru.

Mersul pe piață în regiune fără BetGames.TV este nemaiauzit, deoarece ofertele de vânzare cu amănuntul și online din Africa de Sud au toate produsele noastre. Brandul nostru în regiune este foarte puternic și ușor de recunoscut, așa cum este și în alte regiuni de pe glob.

În schimb, BetGames.TV a înțeles că Amelco are o acoperire care ne poate beneficia în a duce jocurile noastre către jucători și regiuni în care nu am intrat încă. BetGames.TV a investit, de asemenea, foarte mult în acordarea de licențe și conformitate, astfel încât Amelco poate fi asigurată că suntem partenerul potrivit pentru platforma și baza sa de clienți.

Ce calități cauți la un partener?

BetGames.TV face ceea ce face de opt ani, crescând de la o echipă mică la o operațiune completă cu peste 160 de membri ai personalului. În acest timp, suntem norocoși că am lucrat cu mulți operatori și furnizori de software din întreaga lume, permițându-ne să adunăm informații pentru a optimiza jocurile și serviciile complete.

Relațiile noastre cu partenerii noștri sunt de o importanță capitală pentru noi și acest lucru a fost răsplătit prin loialitatea lor față de noi ca furnizor. Desigur, acest lucru nu ar merita de ambele părți dacă nu s-ar obține veniturile. Având în vedere că produsul nostru era unic atunci când l-am lansat, ne-am confruntat cu o luptă dificilă, ducându-l pe piață.

Cu parteneri care au crezut cu adevărat, am reușit să culegem roadele. Datorită muncii asidue a echipei noastre, suntem în direct pe peste 1,300 de site-uri web și în peste 1,700 de puncte de vânzare cu amănuntul de pe patru continente, așa că ne-am dovedit ca un produs.

Când vorbim cu noi clienți și parteneri, căutăm de la ei o credință similară pe care am văzut-o din relațiile noastre de succes anterioare. Disponibilitatea de a înțelege produsul nostru și de a-l prezenta utilizatorului final în modul în care știm că funcționează cel mai bine este cheia succesului.

Ce regiuni credeți că au cel mai mare potențial pentru jocurile de pariuri live în viitor?

Fiecare regiune are potențialul pentru jocurile noastre. Unele regiuni pur și simplu nu știu asta până nu o încearcă. Cei care sunt primii par să culeagă beneficiile. Recenta noastră intrare pe piața poloneză cu STS a făcut ca toți ceilalți operatori din regiune să ne apropie ulterior.

În mod similar, când am intrat live în India, nu eram siguri cum ne vor primi clienții. Nu trebuie să avem îngrijorări, deoarece produsul a fost foarte bine primit și acum vedem această piață ca una dintre piețele noastre pentru viitor.

Cred că oportunitățile noastre de cheltuială redusă, de câștig mari din jocurile noastre se potrivesc perfect cu baza de jucători indieni. Înainte de izbucnire, am avut discuții cu mai mulți operatori, în special Betway, 10Cric și Dafabet, despre integrarea jocurilor noastre pe platformele lor.

Odată ce sporturile au ieșit de pe masă, aceste discuții au fost urmărite rapid și în câteva zile de la intrarea pe piață, 10Cric au fost deja în contact pentru a spune cum produsul ar putea schimba jocul. Acesta este un sentiment care a fost reluat de mulți dintre operatorii cu care avem de-a face.

La ce inovații ar trebui să fim atenți și cum a afectat COVID-19 aceste planuri, dacă este deloc?

Căutăm să adăugăm noi funcții – am adăugat deja pariuri cu abonament prin care puteți plăti în avans, așa cum facem cu jocurile de loterie, precum și cu pariurile de sistem (accas) în jocurile noastre. În plus, căutăm acum să adăugăm turnee și jackpot-uri pentru a ajuta la implicarea jucătorilor.

În această perioadă de interdicții ale cardurilor de credit și preocupări financiare, jocurile cu cheltuieli reduse sunt un câștig pentru relația operator-regulator. Căutăm opțiuni suplimentare de localizare pentru diferite piețe prin cercetarea unor noi tipuri de jocuri care rezonează cu piețe și date demografice specifice.

Suntem în permanență în căutarea noilor progrese tehnologice, astfel încât să ne putem livra produsul mai rapid, mai eficient și mai rezistent. Pe lângă foaia de parcurs al conținutului, căutăm mereu să ne extindem. Toate jocurile noastre sunt licențiate și aprobate pentru mai multe jurisdicții, inclusiv Marea Britanie și Malta, așa că suntem în permanență în căutarea unor parteneriate strategice.

În ceea ce privește COVID-19, pierderile noastre din retail au fost mai mult decât înlocuite de creșteri ale activității online. Am văzut că numărul jucătorilor noștri online a crescut substanțial și, în serviciul nostru de peste jumătate de milion de clienți, numărul de pariuri a crescut cu peste 15% și asta include pierderile pe care le-am luat din comerțul cu amănuntul. Operațiunile online au înregistrat o scădere ușoară a mizei medii, dar o absorbție a numărului de pariuri plasate.

Richard Hogg este implicat în jocurile online din 1999 într-o carieră care s-a întins pe trei decenii și pe trei continente. Și-a început cariera în Asia cu lansarea unei serii de case de pariuri sportive, înainte de a se muta pe piața din Marea Britanie pentru a dezvolta marca Superodds, care a continuat să achiziționeze Centrebet. El a ocupat, de asemenea, funcții de CMO pentru promovarea pariurilor, precum și, mai recent, cu Miomni în SUA. În calitate de CCO la BetGames.TV, Richard se concentrează pe furnizarea de conținut live premiat al companiei în toată Europa, Asia și Africa.