Puls
Uniți: ECA ajută membrii în timpul crizei de Covid
By Lewis - 14 septembrie 2020
Sprijinirea membrilor săi în timpul pandemiei a fost cea mai mare provocare cu care s-a confruntat vreodată Asociația Europeană a Cazinourilor. Președintele Per Jaldung și secretarul general, Hermann Pamminger, explică modul în care Asociația Europeană a Cazinourilor, formată din 900 de persoane, s-a unit pentru a aborda provocările crizei COVID-19.
În martie 2020, o țară europeană după alta a intrat în izolare pentru a aborda amenințarea impusă de răspândirea Coronavirusului. Practic, fiecare afacere care nu era considerată esențială pentru viața de zi cu zi a trebuit să se închidă.
Printre acestea, toate operațiunile de cazinou terestre. În câteva săptămâni, luminile s-au stins în toate cele 900 de cazinouri terestre licențiate care sunt membre ale Asociației Europene a Cazinourilor (ECA). Peste 70,000 de angajați ai cazinoului au fost trimiși acasă. De la Al Doilea Război Mondial, nu a avut loc o închidere atât de masivă a facilităților de divertisment. Din fericire, națiunile europene au venit rapid cu programe care să ajute întreprinderile, să mențină oamenii angajați și să mențină economia pe linia de plutire. Companiile și angajații cazinourilor au putut beneficia și de aceste programe. Cu toate acestea, amploarea lor a variat foarte mult de la o țară la alta.
Angajații și conducerea cazinoului s-au confruntat cu provocări complet noi pentru care nu existau manuale sau liste de verificare. Cum asigurați continuitatea afacerii într-o perioadă fără afaceri? Și cum reușiți acest lucru atunci când durata blocării a fost neclară?
Sprijinirea membrilor săi pentru a face față acestei crize în curs de desfășurare a devenit cea mai mare provocare cu care sa confruntat CCE până în prezent. În martie, a avut loc o reuniune a consiliului de administrație pentru a aborda criza prin videoconferință. Discuția a relevat faptul că schimbul de informații și experiență în timp util cu privire la măsurile planificate și implementate ar fi esențial.
Consiliul condus de președintele Per Jaldung l-a pus imediat pe secretarul general Hermann Pamminger responsabil de impulsul activității asociației. Domnul Pamminger, împreună cu responsabilul de comunicare al ECA Susanna Brozzu, au răspuns rapid prin implementarea unor grupuri de chat pentru a accelera schimbul de informații între managerii de cazinou. Acest lucru le-a permis să posteze rapid întrebări, să ofere informații în timp util despre diferite evoluții și să facă schimb de rapoarte din media locală. Minimizarea riscului de închidere permanentă a operațiunilor cazinoului a devenit o prioritate de top. Cu toate acestea, era, de asemenea, clar că situația devenea din ce în ce mai dificilă pentru acele cazinouri terestre care se luptaseră deja înainte de criză.
Pentru a-și ajuta membrii să depășească criza, CCE a inițiat imediat un pachet de măsuri. Acestea au inclus introducerea conferințelor video pe internet, în care participanții au putut face schimb de informații despre evoluțiile actuale în direct și au putut discuta probleme stringente cu colegii lor din industrie.
Rezolvarea unora dintre întrebările ridicate în aceste videoconferințe a necesitat în mod clar expertiză externă și, prin urmare, CCE a organizat o serie de seminarii web cu experți externi. Au fost organizate, de asemenea, sondaje web rapide și eficiente pentru a-i ajuta pe membri să abordeze și să lupte împotriva măsurilor luate de guvernul lor și de autoritățile de reglementare care le afectează cazinourile.
Pe parcursul întregii perioade, echipa ECA a efectuat cercetările corespunzătoare și a compilat și distribuit informații despre cele mai bune practici în ceea ce privește produsele de igienă, măsurile și o serie de alte provocări post-blocare cu care se confruntă redeschiderea afacerilor în industria turismului și a agrementului.
Schimbul dintre membrii ECA a devenit cu adevărat intens atunci când primelor cazinouri din Europa li sa permis să-și redeschidă porțile. Întrebările au abundat. Cum ar reacționa oaspeții la numeroasele măsuri de igienă? Ce produse de jocuri de noroc erau acum solicitate și care nu? S-au schimbat obiceiurile și comportamentul jocurilor de noroc? Oaspeții ar reveni deloc sau ar fi devenit clienți fideli ai site-urilor de jocuri de noroc online între timp?
Pe 6 mai, venise în sfârșit momentul, iar Casino Sopron din Ungaria a fost unul dintre primele cazinouri din Europa cărora i s-a permis să-și redeschidă porțile. La scurt timp după aceea, ECA a organizat o conferință web pentru membrii săi pentru a facilita schimbul de experiență directă cu redeschiderea.
Toate activitățile au avut un singur scop; pentru a menține clienții și personalul în siguranță în cazinouri, în timp ce roțile vor începe să se întoarcă din nou. În săptămânile care au urmat, cazinourile au fost treptat permise să se redeschidă într-un număr de țări europene. În altele, data redeschiderii a durat (sau durează) mai mult să ajungă – mult în dezavantajul operatorilor disperați. În Marea Britanie, de exemplu, cazinourile nu au avut voie să se redeschidă până pe 15 august, în timp ce în Suedia, cazinourile rămân încă închise.
Consecințele economice ale crizei COVID-19 pentru industria europeană a cazinourilor sunt enorme, iar efectele sale pe termen lung nu pot fi încă pe deplin evaluate. Veniturile majorității cazinourilor europene în 2020 sunt probabil să scadă cu între 30% și 60% față de 2019. Pentru unele operațiuni individuale de cazinou care se confruntau deja cu provocări economice înainte de Coronavirus, criza poate însemna sfârșitul.
Asigurarea existenței continue a operațiunilor de cazinou în întreaga Europă necesită acum un efort comun din partea angajaților, conducerii, proprietarilor, furnizorilor, autorităților de reglementare și guvernelor – toți au un rol de jucat în asigurarea faptului că cazinourile locale își pot continua scăderea lor anterioară. cale de succes și depăși provocările majore cu care se confruntă în prezent.
Închiderea operațiunilor cazinourilor europene a avut un impact economic nu numai asupra propriilor angajați și acționari, ci și asupra unor regiuni și orașe întregi. Cazinourile fac parte din patrimoniul cultural al Europei; multe dintre ele sunt situate în clădiri istorice și au o lungă tradiție. Sunt importante atracții turistice care generează un nivel ridicat de valoare economică regională adăugată.
Cazinourile terestre europene nu se concentrează doar pe jocurile de noroc, ele sunt, de asemenea, locuri de luat masa populare și oferă o gamă largă de alte opțiuni de divertisment. Unele cazinouri sunt organizatori de evenimente majore în regiunile lor respective. Nu în ultimul rând, aceștia sunt și angajatori importanți, deoarece natura nivelului ridicat de servicii personale necesare face ca operarea unui cazinou să fie o afacere deosebit de intensivă în muncă. Abia acum mulți politicieni ajung să realizeze beneficiile economice ale cazinourilor terestre pentru o regiune și câte mai multe locuri de muncă creează decât ofertele online.
ECA este convinsă că industria europeană a cazinourilor va ieși din această criză mai puternică și mai încrezătoare decât oricând. Cazinourile fac parte din patrimoniul nostru cultural, sunt locuri sociale și locuri de divertisment, sunt personale și orientate spre servicii, oferă jocuri de noroc într-un mod responsabil și sigur, în conformitate cu cerințele lor naționale de licență și cu siguranță au grijă de oaspeții lor - astfel asigurându-vă că jocurile de noroc rămân ceea ce ar trebui să fie, și anume o distracție distractivă.
