Puls

Quixant: Jocul de servicii perfect

Pe măsură ce problemele lanțului de aprovizionare persistă, nevoia de a întreține și de a întreține produsele existente nu a fost niciodată mai acută. Acest serviciu trebuie, de asemenea, să fie local, deoarece costurile de transport au trecut peste acoperiș de la pandemie.

G3 vorbește cu QuixantLeo Bateman despre deschiderea noului centru de service al specialistului în soluții încorporate, cu sediul în Marea Britanie, pentru a sprijini clienții săi din EMEA. Pentru a vizualiza interviul podcast, click aici.

La ce a lucrat Quixant pentru a sprijini clienții din întreaga lume, deoarece problemele lanțului de aprovizionare rămân în curs de desfășurare?

Problemele lanțului de aprovizionare nu au dispărut. Important este să recunoaștem problema și să nu stăm pe spate și să așteptăm ca furnizarea de componente să revină la nivelurile anterioare.

Răspunsul nostru a fost să ne reproiectăm produsele pentru a ne asigura că sunt „rezistente la pandemii”, făcând durata de viață a componentelor mai fiabilă și permițându-ne să furnizăm produse într-un termen de așteptare pe care clienții noștri se așteaptă, ceea ce nu are impact. obiectivele lor de dezvoltare a produselor. 

Am petrecut mult timp anul trecut evaluând produsele noastre și explorând modul în care le reamenajăm și le reproiectăm astfel încât să putem satisface cererea clienților în acest an. Dacă nu am fi făcut asta, mă îndoiesc că am fi reușit să ne satisfacem eficient clienții în 2022. 

În calitate de lider de piață, este responsabilitatea noastră să fim proactivi cu designul produsului nostru și, în unele cazuri, să acordăm prioritate acestui lucru față de dezvoltarea de noi produse. Am decis să planificăm cu 12 luni înainte, știind că abia așteptăm ca lucrurile să revină la normal, deoarece problemele lanțului de aprovizionare nu dispar. Timpul de livrare al componentelor este de la patru la 52 de săptămâni, ceea ce înseamnă că trebuie să planificăm cel puțin 52 de săptămâni înainte. 

Odată cu provocările legate de termenele de livrare și de construirea produsului finit, am văzut mai multă importanță și accent pus pe service-ul produselor noastre. Clienții nu au rafturi pline cu produse de înlocuire pe care să se poată baza în trecut, ceea ce înseamnă că trebuie să ne concentrăm pe funcționalitatea produselor noastre. 

Trebuie să luăm în considerare modul în care le permitem clienților noștri să transforme rapid produsul și să readucă mașinile la funcționare completă într-un mediu în care acum există mult mai puține oportunități de a înlocui o mașină cu una nouă. 

Cum creează întreținerea un beneficiu suplimentar pentru Quixant Clienți?

Vorbim cu clienții noștri despre timpii de livrare și fiabilitate, deoarece acestea se referă la mașinile lor și la piesele suplimentare care cuprind întregul produs. Nu doar produsele Quixant dictează timpii de producție pentru mașini; există o mulțime de părți componente afectate în prezent de problemele lanțului de aprovizionare. 

Relativ, aș spune că Quixant își menține clienții mulțumiți în ceea ce privește furnizarea de produse, dar unde trebuie să ne concentrăm atenția este asupra capacității de service, motiv pentru care sprijinim service-ul local în întreaga lume. 

Inițial, am căutat să înființăm un centru de service în Olanda în februarie 2020, cu scopul de a sprijini clienții europeni, dar pandemia a pus capăt acestor planuri. Pe măsură ce se arătau semne de ieșire din pandemie, eram foarte conștienți că trebuia să fim în măsură să sprijinim piața pe măsură ce aceasta continua să revină.

Noul centru de reparații al Quixant din Marea Britanie va ajuta clienții în mod semnificativ. Suntem încântați să lansăm parteneriatul cu Teknotronik, furnizor principal de reparații electronice, care are peste 20 de ani de experiență în deservirea industriei. 

A fost nevoie de aproximativ opt luni pentru a pune totul la punct, deoarece a trebuit să ne ocupăm de furnizarea de piese către centrul de service, lucrând îndeaproape cu echipa noastră din Taiwan și cu centrul însuși pentru a dezvolta procese și SOP-uri și pentru a desfășura instruire extinsă. 

Beneficiul imens pentru clienții noștri este o reducere semnificativă a costurilor de transport, deoarece acestea rămân remarcabil de ridicate. Avem un centru de reparații în SUA care deservește clienții noștri din SUA și LATAM, iar reparațiile clienților noștri din EMEA au fost expediate în Taiwan.

Deoarece costurile de transport au crescut semnificativ, transportul unui computer în Taiwan este aproape echivalent cu costul computerului în sine. Chiar înainte ca costurile de expediere să treacă peste cap, am avut conversații cu clienții din Marea Britanie și Europa, care ne spuneau că produsul nostru este grozav și că concentrarea pe service este esențială. 

Pentru Quixant, a fost foarte important să abordăm acest lucru. Nu vă puteți concentra toată atenția asupra conducerii de noi afaceri, ca întotdeauna, atenția noastră a fost pe sprijinirea clienților existenți pentru a le oferi produsul și serviciul optim cu care sunt obișnuiți atunci când colaborează cu Quixant. 

Expedierea produselor către Taiwan este un alt factor care afectează timpii de livrare și nivelul stocurilor. Având o unitate de service în Marea Britanie înseamnă că reducem nevoia de a muta produsele pe tot globul. Acesta va îmbunătăți nu numai timpii de livrare pentru produsul reparat, ci și situația de numerar a clienților noștri, deoarece va reduce mișcarea pieselor în afara garanției – și facem acest lucru pentru întreaga noastră gamă de produse Quixant.

Este în esență piesa finală a puzzle-ului. Fiabilitatea, calitatea și funcționalitatea sunt cele trei puncte de discuție cu fiecare client și dacă bifați toate cele trei căsuțe - atunci sunteți pe drumul cel bun. 

Care este raza de acoperire a centrului de service din Marea Britanie?

Taiwan va rămâne centrul principal de reparații pentru clienții din Australia și Orientul Îndepărtat, iar în SUA avem instalația menționată mai sus. Centrul din Marea Britanie va beneficia clienții din teritoriile EMEA. Centrul de servicii cu care am colaborat lucrează deja cu clienți de nivel înalt din Marea Britanie, în special în sectorul pub-urilor, și au lucrat și cu companii din UE.

Am efectuat teste extinse pentru a ne asigura că serviciul atinge nivelurile cu care sunt obișnuiți clienții Quixant și suntem încrezători că au procesele și echipa necesare pentru a face față nevoilor clienților noștri din EMEA. 

Întrucât am ajuns în punctul în care noul centru de service din Marea Britanie este foarte capabil să repare produsele Quixant prezente pe piață în proporții cele mai mari, vom lansa centrul de service la jumătatea lunii iulie.

Nu ne-am scufundat cu oferta completă de produse de la început, deoarece toate produsele noastre sunt atât de diferite în ceea ce privește repararea, așa că ne-am asigurat că ne-am concentrat pe cei cu cea mai mare cotă de produse fiind susținute în mod fiabil, apoi ne-am concentrat pe restul ofrandei.

Cu ce ​​probleme ale lanțului de aprovizionare continuăm să ne confruntăm – vedem lumina zilei la capătul tunelului de aprovizionare?

În ceea ce privește aprovizionarea, cred că este posibil să-ți creezi propria lumină naturală. Dacă nu am reproiecta în mod proactiv produsul pentru a se potrivi nevoilor clienților noștri în ceea ce privește termenii de livrare, aș fi îngrijorat că „lumina” ar rămâne permanent în depărtare. Viziunea predominantă în 2021 a fost că până la jumătatea lui 2022 oferta de componente se va normaliza, la fel ca și prețurile componentelor. Cu toate acestea, pur și simplu nu se întâmplă. 

Piața nu a revenit la nivelurile pre-Covid și este puțin probabil să o facă înainte de sfârșitul anului viitor. Deci, aș spune că lumina de la capătul tunelului rămâne la fel de departe ca anul trecut, dar ceea ce am făcut la Quixant este să ne asigurăm că componentele produselor noastre sunt cât mai mult izolate de criză.

Indiferent de momentul în care are loc schimbarea lanțului de aprovizionare, am căutat să protejăm problemele cu care se confruntă clienții noștri. Costurile au crescut și toată lumea este conștientă de acest lucru, dar continuăm să facem produsul nostru cât se poate de rentabil. Cred că peste un an vom fi într-un loc bun.

Revizuirile produselor pe care le efectuăm acum și le oferim clienților noștri în următoarele două luni, vor fi produsul de bază pe piață peste un an, ușurând viața nouă și clienților noștri.

Deoarece nu știm când se va îmbunătăți oferta, a trebuit să ne creăm propria lumină naturală pentru a asigura stabilitate pentru clienții noștri. Pe măsură ce revizuirile produselor vor fi lansate împreună cu clienții noștri, acestea vor oferi în mod eficient stabilitatea pieței.