PARIURI SPORTIVE
Marea Britanie – Bet365, DraftKings a votat cele mai corecte case de pariuri sportive din Marea Britanie, respectiv din SUA
By Phil - 19 martie 2024
FairPlay Sports Media (FPSM), rețeaua mondială de media sportivă, alimentată de date și alimentată de fani, a anunțat rezultatele sondajului său inaugural FairPlay Fair Betting, cu bet365 în Marea Britanie și DraftKings și FanDuel în SUA s-au dovedit a fi cei mai de încredere operatori de pe piețele lor respectate.
Sondajul digital al unei mii de pariori din Marea Britanie și SUA cu niveluri diferite de implicare în pariuri a fost comandat pentru a cuantifica cât de mult rolul joacă „echitatea” în alegerea și continuarea clienților cu casele de pariuri alese și pentru a explora mai detaliat ce experiență de pariuri echitabile arată și cât de important a fost pentru ei.
La întrebarea „dintre casele de pariuri cu care aveți conturi, cine este cel mai corect?”, 40% din audiența din Marea Britanie a obținut bet365 cel mai corect, SkyBet fiind pe locul al doilea (16%) și Paddy Power pe locul trei (12%). În SUA, 37% dintre cei intervievați au etichetat DraftKings drept cel mai corect. FanDuel s-a clasat pe locul al doilea cu 33%, ambele mărci fiind confortabil departe de concurență.
Bet365 a avut cele mai bune rezultate în topul celor trei factori pe care publicul din Marea Britanie i-a etichetat ca fiind cei mai importanți pentru o „experiență corectă”: „Cele mai bune cote”, „Cele mai bune cote garantate” și „Site/aplicație ușor de utilizat”. Atât DraftKings, cât și FanDuel au marcat bine la cei doi factori cei mai importanți pentru piața din SUA: „Cele mai bune cote” și „Retrageri ușoare”.
Corectitudinea este considerată un factor important de către pariorii chestionați, 87% dintre respondenții din Marea Britanie susținând că este „foarte important”, iar 78% din setul din SUA afirmând același lucru. Percepțiile despre inechitanță sunt relativ scăzute în SUA, doar 16% spunând că au suferit un tratament inechitabil, spre deosebire de peste jumătate din sondajul din Marea Britanie (54%).
Modul în care clienții consideră corectitudinea în Regatul Unit în comparație cu SUA diferă, fostul clasament „Cele mai bune cote” fiind factorul numărul unu pe care operatorii trebuie să-l ofere pentru a fi percepuți ca echitabil, sondajul din SUA o plasează pe locul al doilea după „Retrageri ușoare”. În altă parte, în primele trei, un „site/aplicație ușor de utilizat” s-a clasat pe locul al treilea ca importanță pe ambele piețe.
Bet365 a obținut un punctaj ridicat la factorii care au fost cei mai importanți pentru o experiență corectă în Regatul Unit, SkyBet, pe locul doi, a avut rezultate relativ mai bune la funcții mai puțin importante, cum ar fi „Oferte transparente”, „Gamă largă de oferte” și „Retragere ușoară” . Cele două mărci de top din SUA, DraftKings și FanDuel, au urmat rate de răspuns similare la factorii importanți „Cele mai bune cote” și „Retrageri ușoare”, acestea din urmă potențial clasate mai sus din cauza naturii în curs de dezvoltare a pieței.
Când a fost întrebat „Ce înseamnă corectitudinea pentru tine?”, temele comune ale întrebării deschise au convergit în jurul „onoarei” și „respectului”, cu un sentiment general că relația casă de pariuri-client nu este un condiții de concurență echitabile pe piața din Marea Britanie. , în timp ce răspunsurile din SUA s-au învârtit mai mult în jurul faptului de a fi tratați în mod egal față de alți clienți, precum și pe un accent mai mare pe prețuri mai bune și transparență.
În mod semnificativ, majoritatea pariorilor din Marea Britanie (87%) au susținut că este „foarte important” să fie tratați corect de către casa de pariuri, în timp ce industria ar putea face mai mult, 54% dintre ei susținând că au fost tratați „nedrept” de către operatori la un moment dat. Jumătate dintre cei care s-au confruntat cu nedreptate au declarat, de asemenea, că ar înceta să mai folosească o casă de pariuri din cauza asta.
Publicul din SUA a demonstrat un sentiment similar, 78% considerând tratamentul echitabil drept „foarte important”, dar, în special, doar 16% susținând că au suferit un tratament incorect din partea unui operator. Fie din cauza maturității pieței, fie din cauza standardului de serviciu pentru clienți considerat în general mai înalt de SUA, necesită cercetări suplimentare.
Stuart Simms, CEO al grupului FairPlay Sports Media, a declarat despre sondajul inaugural: „Este fascinant să vezi cum se potrivește „echitatea” în psihicul pariorilor atunci când își aleg operatorii. Mulți s-ar putea să nu-l considere un factor cheie, dar reiese clar din aceste rezultate că a fi tratat corect este extrem de important pentru o relație puternică casă de pariuri-client.
„Este o bănuială pe care am avut-o înainte de sondaj că acele mărci care au fost considerate „cele mai corecte” ar putea fi, de asemenea, lideri pe piețele lor respective și aș dori să felicit oameni ca bet365, FanDuel și DraftKings pentru performanțe bune în acest sens. Este clar că piețele din SUA și Marea Britanie au un crossover când vine vorba de ceea ce înseamnă „echitate” și, deși Marea Britanie poate fi o piață mai matură, s-ar putea spune – pe baza acestor rezultate – că pentru a crește valoarea pe viață și pentru a reduce rata de pierdere, ar putea învăța mai multe în serviciul clienți de peste iaz.”
Sondajul FairPlay pentru pariuri echitabile a fost colectat de la distanță din 5 ianuarie 2024 până în 6 februarie 2024, utilizând un eșantion de aproximativ 500 de respondenți cu vârsta legală pentru pariuri atât în Marea Britanie, cât și din statele în care pariurile sportive online sunt legale în SUA.
