Interactiv

Regatul Unit – Autoritatea pentru Concurență și Piețe ia măsuri împotriva companiilor online

Autoritatea pentru Concurență și Piețe din Marea Britanie lansează măsuri de aplicare împotriva unui număr de operatori de jocuri de noroc online suspectați de încălcarea legislației privind consumatorii.

Pe măsură ce își intensifică investigația asupra sectorului de 4.5 miliarde de lire sterline, CMA acționează pentru că consideră că oamenii nu obțin înțelegerea pe care o așteaptă de la promoțiile de înscriere, iar operatorii își păstrează în mod nedrept banii oamenilor.

Aceasta urmează unui program comun de lucru între Comisia pentru jocuri de noroc și CMA pentru a aborda o preocupare comună cu privire la faptul dacă oamenii sunt tratați echitabil de către operatorii de jocuri de noroc online.

Promoțiile de înscriere sunt concepute pentru a atrage jucători pe site-uri de jocuri asemănătoare cazinourilor, oferind bonusuri în numerar atunci când își pun banii. Cu toate acestea, CMA este îngrijorată de faptul că de multe ori oamenii nu obțin afacerea la care se așteaptă, deoarece promoțiile vin cu o serie de termeni și condiții care sunt adesea confuze și neclare și, în unele cazuri, pot fi nedrepte.

Clienții ar putea fi nevoiți să joace de sute de ori înainte de a li se permite să retragă bani, așa că nu au de ales să renunțe în timp ce sunt înainte și să plece cu câștigurile când doresc.
Chiar și atunci când jucătorii nu s-au înscris pentru o promoție, există îngrijorări că unii operatori opresc clienții să scoată bani din conturile lor. CMA a fost spus de către clienți că unele firme au sume minime de retragere mult mai mari decât depozitul inițial sau pun obstacole în calea retragerii banilor.

Nisha Arora, director senior CMA pentru Consumer Enforcement, a declarat: „Știm că jocurile de noroc online vor fi întotdeauna riscante, dar și firmele trebuie să joace corect. Oamenii ar trebui să obțină afacerea la care se așteaptă dacă se înscriu la o promoție și să poată pleca cu banii lor atunci când doresc.”
„Din păcate, am auzit că acest lucru nu este întotdeauna cazul. Noii clienți sunt atrași de promoții tentante doar pentru a descoperi că zarurile sunt încărcate împotriva lor. Iar jucătorii pot găsi o mulțime de obstacole în calea lor atunci când doresc să-și retragă banii.

„De aceea lansăm astăzi măsuri de executare acolo unde credem că legea a fost încălcată. De asemenea, le cerem persoanelor care au avut dificultăți în a-și retrage banii atunci când au pariat online să ne spună despre asta și să ne ajute să cerceteze această problemă și mai mult.”

Directorul executiv al Comisiei pentru jocuri de noroc, Sarah Harrison, a adăugat: „Operatorii de jocuri de noroc trebuie să trateze clienții în mod echitabil – dar unii s-au bazat pe termeni neclari, cu prea multe condiții atașate. În timp ce CMA ia măsuri de punere în aplicare cu privire la modul în care este respectată legislația privind consumatorii, industria jocurilor de noroc nu ar trebui să se iluzie că, dacă nu respectă legea consumatorilor, vom considera acest lucru ca o încălcare a licenței lor de funcționare și vom lua măsuri decisive.”

CMA a deschis o investigație privind conformitatea sectorului jocurilor de noroc cu legea privind protecția consumatorilor spre sfârșitul anului trecut, după ce a auzit despre o serie de preocupări care sugerau că unii operatori nu își tratează clienții în mod corect. Pe lângă audierea a aproximativ 800 de clienți nemulțumiți, a cerut companiilor să răspundă la întrebări despre modul în care funcționează și a examinat îndeaproape piesa pe o serie de site-uri web.

După ce a identificat un număr de operatori care se angajează în practici care ar putea încălca legea consumatorilor, CMA ia acum măsuri de aplicare și are la dispoziție o serie de competențe pentru a pune capăt oricăror activități ilegale.

Această investigație face parte dintr-un program comun de lucru cu Comisia pentru jocuri de noroc pentru a aborda problemele legate de corectitudine și transparență în industria jocurilor de noroc. Pe lângă cazurile de aplicare, ancheta poate duce la acțiuni suplimentare, din partea CMA sau a Comisiei pentru jocuri de noroc, pentru a îmbunătăți practicile în sectorul jocurilor de noroc online.