Noutăți de operator

Marea Britanie – „Remarcabil” ICE stabilește noi recorduri de satisfacție

Ediția din 2015 a ICE Totally Gaming a obținut un rating general de performanță descris drept „excepțional” de către Fusion, compania specializată în cercetarea expozițiilor.

Folosind Net Promoter Score (NPS), o măsură universală care măsoară dorința clienților de a recomanda marca, pe baza experienței ultimei lor vizite, ICE a obținut un NPS de + 38 pentru vizitatori și + 49 pentru expozanți. Evaluările sunt printre cele mai înalte obținute de cele mai performante expoziții business-to-business și consumatori organizate la nivel internațional.

Phil Redwood, director la Fusion și persoana responsabilă cu realizarea cercetării, a declarat: „Rolul nostru este de a furniza un control al stării de sănătate a produsului, a mărcii și a serviciilor pentru clienți pentru proprietarii de mărci, pe baza unei analize a unui eșantion mare de cercetare de piață efectuată în rândul grupurilor de părți interesate relevante. În timp ce cercetarea a acoperit o gamă largă de probleme, Scorul Net Promoter este singura măsurătoare cea mai semnificativă și cea pe care am căuta-o mai întâi atunci când evaluăm un eveniment.

„Este foarte clar că 2015 a fost un an vintage pentru ICE, atât vizitatorii, cât și expozanții fiind efuzi în evaluarea experienței. Valoarea Net Promoter Score, care este folosită și în afara lumii expozițiilor și evenimentelor de către mărcile emblematice, inclusiv Amazon, Apple, eBay și Lego, nu este doar foarte puternică – în special NPS expozanților de + 49, dar tendința de bază este și pozitivă cu creşteri înregistrate în fiecare din ultimii trei ani. Cu toate acestea, importanța NPS este că se uită doar la ultima vizită a respondentului, ceea ce, la rândul său, înseamnă că organizatorii de evenimente sunt forțați să adopte o cultură a îmbunătățirii continue, mai degrabă decât să se bazeze pe reputația istorică.”

Kate Chambers, care conduce portofoliul de jocuri Clarion, a declarat: „Este absolut vital să măsuram performanța noastră în ochii clienților noștri și sunt deosebit de mulțumită de Scorul nostru Net Promoter, care continuă să se îmbunătățească de la an la an. Fără îndoială, există o mulțime de aspecte pozitive pe care le putem lua din această cercetare, totuși ne concentrăm pe acele domenii în care performanța nu este atât de puternică pe cât mi-aș dori să văd. Provocarea macro este de a aborda „sindromul evenimentului mare” și de a îmbunătăți mișcarea participanților prin înregistrarea pe scena expoziției. În plus, vreau să examinăm modalități de îmbunătățire a programului de învățare la spectacol și să ne dezvoltăm pe caracteristicile și conținutul evenimentului. Fără îndoială că rezultatele cercetării îi vor ajuta pe toți cei care au legătură cu ICE să atingă obiectivul nostru final de a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți pentru cei peste 25,000 de părți interesate din peste 130 de țări.”

Ca parte a angajamentului de îmbunătățire continuă, Clarion a solicitat serviciile specialiștilor în cercetare de piață, Fusion, care a întreprins un sondaj de satisfacție în rândul unui eșantion de participanți la ICE 2015. În analiză au fost utilizate răspunsuri de la un total de 996 de respondenți.

98% dintre expozanți și 86% dintre vizitatori consideră că ICE este „lider pe piață”
93% dintre vizitatori au spus că ICE 2015 fie le-a îndeplinit, fie le-a depășit așteptările
90% dintre vizitatori au spus că probabil se vor întoarce în 2016
88% dintre vizitatori au apreciat ICE ca fiind „excelent” sau „bun”
85% dintre vizitatorii chestionați au spus că au obținut ceva din vizitarea ICE
61% au spus că ICE este singura expoziție de jocuri pe care au vizitat-o ​​în ultimele 24 de luni.