Noutăți de operator

Marea Britanie – Rank a amendat cu 500,000 de lire sterline pentru tratarea unui high-roller problematic

Rank Group a fost amendat cu 500,000 de lire sterline de către British Gambling Commission pentru că nu a „protejat” un jucător de noroc VIP și l-a vizitat efectiv în casa lui când se afla într-o perioadă de auto-excludere din cazinouri.

Operatorul a fost acuzat că „a căzut în capcana de a crede că clienții VIP nu au probleme”.

O investigație a Comisiei pentru jocuri de noroc a constatat că high rollerul a pierdut 1 milion de lire sterline într-o perioadă de 24 de ore la doar un an după ce a fost vizitat de directorul general al unui cazinou Grosvenor, deținut de Rank Group, la o proprietate de peste mări pe care o deținea. Ancheta a mai stabilit că site-ul de jocuri de noroc online al grupului nu a respectat legile privind acordarea creditului jucătorului.

Jucătorul s-a înscris într-o perioadă de auto-excludere în 2016. Vizita la proprietatea sa de peste mări a fost descrisă ca o vizită de rețea pe care Grosvenor a făcut-o cu un număr de clienți.

Se crede că directorul general a cerut ca clientul să fie reinstalat la cazinou, totuși șefii de la Rank au refuzat cererea. Mai târziu, în 2017, Rank a oferit clientului credit online, în ciuda unei politici care spunea că fondurile nu pot fi oferite online. El a continuat să piardă un total de 1 milion de lire sterline din banii creditați creditați pe o perioadă de 24 de ore.
Directorul executiv al Comisiei pentru jocuri de noroc, Richard Watson, a declarat: „Ne așteptăm ca toți operatorii să protejeze orice consumator care ar putea întâmpina probleme cu jocurile de noroc, iar operatorii nu ar trebui să cadă în capcana de a crede că clienții VIP nu întâmpină dificultăți.

„Oricât de bogați sunt clienții, operatorii trebuie să-i monitorizeze eficient pentru a se asigura că nu prezintă semne de probleme legate de jocurile de noroc. Cu siguranță nu este potrivit să vizitezi clienții într-o perioadă în care aceștia sunt autoexcluși. Acest pachet de sancțiuni ar fi fost mult mai mare dacă nu ar fi fost acțiunea pozitivă luată de Rank în ceea ce privește auto-raportarea eșecurilor și a fi deschis și transparent în timpul investigației noastre.”

Un purtător de cuvânt al Rank a spus: „Acceptăm că procesele și controalele noastre responsabile de jocuri de noroc au fost insuficiente în ceea ce privește acest caz izolat privind un client de mare valoare. De la acest incident, am muncit din greu pentru a ne îmbunătăți procesele și controalele pentru a evita reapariția unui astfel de scenariu.”