Noutăți de operator

SUA – Caesars încheie un acord pentru a oferi oaspeților VIP o experiență transformatoare

Caesars Entertainment colaborează cu Bluewolf și Salesforce pentru a îmbunătăți experiențele oaspeților.

Cu o nouă generație de clienți concentrați pe experiența digitală, mărcile caută modalități unice de a se diferenția. Pentru a-și extinde liderul în spațiul de ospitalitate, Caesars Entertainment a căutat utilizări noi și inovatoare ale tehnologiei care să aibă ca rezultat experiențe de neuitat pentru oaspeții săi și să îmbunătățească serviciul pentru clienți – ambele vor duce la loialitatea clienților pe termen lung. Expertiza profundă a Salesforce și angajamentul Bluewolf față de o abordare colaborativă și bazată pe valoare a transformării digitale au făcut din ei partenerul ideal pentru a ajuta Caesars Entertainment la succes.

„Cu proprietăți de pe tot globul și aproximativ 115 milioane de vizite pe an, Caesars Entertainment are o bază diversă de clienți care se bucură de o varietate de experiențe unice”, a declarat Jennifer Nocco, VP Marketing și Strategie, Caesars Entertainment. „Unii oaspeți sunt concentrați pe experiențele noastre culinare rafinate sau pe jocurile noastre, în timp ce alții sunt interesați să vadă un spectacol susținut de unul dintre artiștii noștri de talie mondială. Indiferent de interesele lor, parteneriatul nostru cu Bluewolf și Salesforce ne permite să înțelegem mai bine nevoile lor și ne ajută să ducem serviciile noastre pentru clienți la nivelul următor.”

Cu ajutorul Bluewolf, Caesars Entertainment reunește sistemele vechi și datele istorice ale clienților din mai multe surse pentru a crea un singur profil de client (UCP). Utilizând serviciile Salesforce Lightning Platform, inclusiv Heroku și Salesforce IoT, Service Cloud și Marketing Cloud, Caesars Entertainment folosește UCP pentru a se conecta la toate aspectele experienței oaspeților - de la jocuri la mese, divertisment și cumpărături - permițând marketerilor săi să personalizeze comunicarea și stimulente în timp real.

„Pentru a impulsiona transformarea afacerii, liderii de piață au nevoie de o strategie bazată pe experiență și o abordare de livrare pentru a realiza schimbări inovatoare cu Salesforce”, a declarat Eric Berridge, co-fondator și CEO Bluewolf. „Clădim o platformă pentru Caesars care le va permite să crească și să ofere experiențe de neuitat pentru fiecare oaspete.”

Caesars va folosi Salesforce pentru a identifica interesele oaspeților, cum ar fi muzica sau bucătăria lor preferată, și le va trimite oferte și sugestii relevante, permițându-le Caesars să livreze experiențe personalizate în timp real prin aplicația sa mobilă. Caesars își modernizează, de asemenea, centrele de apeluri cu Salesforce, oferind agenților săi o vedere de 360 ​​de grade a clienților într-o vizualizare unificată a desktopului, permițând o rezoluție mai rapidă a cazurilor.

„Industria cazinourilor trece prin schimbări care îi fac pe operatorii să caute noi modalități de a crește implicarea și loialitatea față de clienți”, a declarat Taimur Khan, director general al Salesforce și vicepreședinte pentru călătorii, transport și ospitalitate. „Cu Salesforce, Caesars pot profita de afinități individuale pentru a construi ospitalitate și experiențe de joc extrem de personalizate, care îi fac pe oaspeții să revină an de an.”

Pentru a ajuta să-și imagineze viitorul digital, Caesars a participat la Salesforce Ignite, programul de accelerare intern al Salesforce și a colaborat cu Salesforce Success Cloud pentru a construi o foaie de parcurs Salesforce pe cinci ani, inclusiv un model de operare digital complet și managementul schimbărilor, stabilind compania până la conduce transformarea necesară pentru succes.