Comisia Victoriană pentru Jocuri de Noroc amendează casa de pariuri online QuestBet
Comisia Victoriană pentru Controlul Jocurilor de Noroc și Cazinourilor (VGCCC) a amendat casa de pariuri online QuestBet cu 80,000 de dolari pentru că a continuat să accepte pariuri de la un client care prezenta semne observabile de probleme legate de jocurile de noroc.
Anunțând astăzi amenda, CEO-ul VGCCC, Suzy Neilan, a declarat că nerespectarea de către QuestBet a obligațiilor sale de minimizare a daunelor generate de jocurile de noroc este un indiciu al unei culturi îngrijorătoare.
„Investigația noastră privind practicile QuestBet a constatat că casa de pariuri nu a implementat sisteme adecvate pentru a proteja persoanele care prezintă un risc identificabil de a suferi daune din cauza jocurilor de noroc”, a declarat dna Neilan. „Minimizarea daunelor din cauza jocurilor de noroc este o obligație pe care o are fiecare operator – inclusiv casele de pariuri – care trebuie să monitorizeze bunăstarea clienților și să intervină dacă observă semne de suferință. Această sancțiune substanțială demonstrează gravitatea neîndeplinirii de către casa de pariuri a obligațiilor sale legale și morale.”
Ancheta VGCCC a fost declanșată de o plângere din partea unui client care a susținut că QuestBet i-a permis să continue să parieze – și să piardă – o sumă semnificativă de bani în câteva săptămâni, fără intervenție.
„Am constatat că între aprilie și iunie 2023, clientul a contactat QuestBet de peste 20 de ori pentru a solicita credite suplimentare și pariuri bonus. În șase ocazii, aceștia au menționat că au suferit mai multe pierderi mari. Acesta a fost un semn clar că respectivul client se confrunta cu dificultăți. Un semn pe care QuestBet a ales să-l ignore, încurajând și permițând în schimb clientului să continue să joace cu ajutorul pariurilor bonus în 5 din cele 6 ocazii. Prin urmare, clientul a pierdut aproximativ 15,000 de dolari pe parcursul a două luni”, a declarat dna Neilan.
Personalul operatorilor de jocuri de noroc trebuie să ofere asistență clienților care se confruntă cu consecințe negative din cauza jocurilor de noroc. Există o gamă de instrumente și resurse pe care personalul le-ar putea sugera clienților aflați în această situație pentru a-i ajuta, de exemplu, să stabilească și să urmărească limite de timp și bani, să ia o pauză, să se autoexcludă sau să acceseze servicii de asistență.
„QuestBet nu a sugerat niciuna dintre acestea, încălcând astfel Codul de conduită privind jocurile de noroc responsabile al Asociației Caselor de Pariuri din Victoria și provocând și mai multă suferință clientului. Nici casa de pariuri nu a răspuns oficial solicitării noastre de a oferi o explicație pentru lipsa sa de atenție sau un motiv pentru a nu fi sancționată, în ciuda faptului că a solicitat și i s-au acordat mai multe prelungiri în acest sens.”
