Puls

EUROMAT Summit: Echilibrarea experienței jucătorilor și protecției

Există un interes din ce în ce mai mare pentru aplicarea tehnologiei pentru creșterea protecției jucătorilor. În timpul unei sesiuni moderate de John Hagan, panelul va discuta despre aplicațiile tehnologice utilizate în prezent pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței jucătorului și pentru a oferi protecție consumatorului. G3 a profitat de ocazie pentru a intervieva panelistului, Phil Horne, CEO al SG Gaming, despre opiniile sale cu privire la gândirea actuală privind jocul responsabil în Marea Britanie.

Implementarea inițiativelor de jocuri de noroc responsabile încetinește inovația și înăbușește creativitatea în industrie?

Din punct de vedere hardware, inițiativele de jocuri de noroc responsabile nu ar trebui să împiedice inovația. Adesea, constrângerile pot duce de fapt la soluții mai creative și inovatoare și ne ajută să ne concentrăm și mai îndeaproape asupra nevoilor jucătorului. Cu măsurile de jocuri de noroc responsabile implementate la nivel de platformă, echipele de dezvoltare pot continua să depună eforturi pentru inovare pe plan hardware și software. Toate acestea pot fi văzute în gama noastră recentă de terminale Equinox și în oferta noastră de conținut în continuă evoluție.

Sunt inițiativele legate de jocurile de noroc responsabile posibile numai în sfera de competență a marilor operatori care au acces la resurse financiare, deoarece jocul de noroc responsabil este perceput ca fiind costisitor și necesită timp de implementat?

Tehnologia este marele egalizator între operatori. Inovația ajută la reducerea costurilor și permite o mai mare implementare a măsurilor pentru asigurarea unui joc responsabil. Funcționalitatea poate fi acum integrată în produs, mai degrabă decât să se bazeze doar pe factori externi pentru măsurarea și sprijinirea. La SG Gaming, suntem dedicați să ne asigurăm că instrumentele de protecție a jucătorilor care încurajează jocul de noroc responsabil nu sunt ceva care este restrictiv în industrie și poate fi implementat indiferent de dimensiunea unei afaceri sau de sectorul în care se află. LBO-urile independente sunt un prim exemplu de unde soluțiile sunt puse la dispoziție unui proprietar individual sau unui operator cu mai multe locații.

Cum afectează pregătirea personalului și fluctuația mare a personalului eficacitatea jocului de noroc responsabil?

În calitate de furnizor, lucrăm îndeaproape cu clienții și concurenții noștri pentru a ne asigura că sunt menținute cele mai bune practici în ceea ce privește jocurile de noroc responsabile. Sprijinim toți clienții noștri cu informații și programe actualizate care să-i ajute să creeze cursuri responsabile pentru jocuri de noroc, potrivite pentru sectorul lor specific. Formarea personalului este esențială pentru a ne asigura că inițiativele de jocuri de noroc responsabile sunt implementate în mod temeinic, dar tehnologia ne permite să oferim clienților noștri instrumente ușor de utilizat care monitorizează comportamentul jucătorilor și semnalează problemele, ajutând să antreneze personalul rapid și eficient și ajutând să ghidăm noii și mai puțin experimentați. personalului să recunoască un potențial comportament dăunător și să reacționeze. Instrumentele noastre furnizează datele și mesajele operatorului care facilitează interacțiunile semnificative ale jucătorilor. Este esențial ca personalul care se confruntă cu jucătorii să primească formarea care oferă abilitățile pentru aceste interacțiuni.

Conducerea slabă în jurul jocului de noroc responsabil se datorează faptului că cultura organizațională favorizează alte priorități – și dacă da, cum abordăm acest lucru?

Există o serie de probleme care trebuie abordate atunci când vine vorba de subiectul reglementării jocurilor de noroc și al protecției jucătorilor. Folosirea frecventă a imaginii „jucătorului cu probleme” a distras din punct de vedere politic atenția de la marile progrese pe care industria le-a făcut deja până acum în domeniul autoreglementării.

În plus, mulți din industrie se fac vinovați că au încercat să obțină avantaje individuale în cadrul reglementării, mai degrabă decât să încurajeze dialogul care aduce beneficii sectorului în ansamblu. Ambele probleme evidențiază cu adevărat importanța organismelor comerciale, autorităților de reglementare, producătorilor, dezvoltatorilor și comercianților cu amănuntul în a se uni pentru a găsi soluții eficiente mai rapid și mai eficient. Sunt extrem de dornic să văd acest lucru să se întâmple și, în calitate de lider în industrie, facem tot posibilul pentru a promova conducerea și a construi soluții scalabile.

Există soluții unice pentru toate disponibile și la cine ar trebui să apeleze industria pentru cele mai bune practici?

Nu există o soluție universală care să rezolve fiecare problemă din industrie, deoarece fiecare sector va avea nevoie de propriile soluții pentru a-și rezolva problemele individuale. Cu toate acestea, industria ar trebui să lucreze împreună pentru a se asigura că operatorii sunt conștienți de care sunt opțiunile lor când vine vorba de protecția jucătorilor. În calitate de companie, lucrăm îndeaproape cu clienții noștri din diferite sectoare pentru a implementa inițiative de jocuri de noroc responsabile, bazate pe învățările noastre din ceea ce a fost deja implementat în sectorul LBO. Alinierea acestor sectoare cu același set de inițiative și controale ajută la monitorizarea jucătorilor de-a lungul călătoriei lor, fie într-un cazinou, LBO, bingo sau sala de arcade și online.

Cum poate industria să cultive o cultură a învățării continue în jurul RG în care cele mai bune practici pot fi împărtășite și adoptate de companiile concurente?

Ar fi avantajos ca toți marii furnizori, organismele din industrie și comercianții cu amănuntul să adopte o abordare unită pentru a crea o mișcare unificată care să ajute la abordarea unora dintre problemele mai mari care afectează industria – fie că este vorba despre impozitare, reglementări sau jocuri de noroc responsabile. În acest fel, ne putem asigura că învățările, experiența și cunoștințele sunt împărtășite în mod eficient și că, ca colectiv, putem face cu adevărat o diferență atunci când vine vorba de modelarea politicilor și a problemelor cheie care ne afectează industria în viitor. Asigurarea că inițiativele de jocuri de noroc responsabile sunt implementate de industria jocurilor de noroc în toate sectoarele creează o abordare consecventă care este mult mai ușor de monitorizat și îmbunătățit, în timp ce învățăturile și informațiile cheie dintr-un sector pot fi preluate și implementate în altul, acolo unde este relevant.

Mesajele legate de jocul responsabil ar trebui direcționate pentru a include toți jucătorii, nu doar jucătorii cu probleme?

Simțim că este un echilibru de găsit. Toți jucătorii ar trebui să primească mesaje de jocuri de noroc responsabile; cu toate acestea, o abordare adaptată ar trebui să asigure că jucătorii cu risc scăzut se bucură de o experiență mai puțin intruzivă, în timp ce jucătorii cu risc mai mare ar trebui să primească mesaje specifice și/sau mai frecvente. Controalele responsabile ale jocurilor de noroc ar trebui să ofere opțiuni pentru a stabili limite, permițând fiecărui jucător să-și autoregleze obiceiurile de joc. Această abordare, combinată cu mesageria pe ecran care creează pauze în joc, împreună cu alerte adresate personalului, oferă o călătorie pentru clienți care permite fiecărui jucător să își analizeze cu atenție opțiunile de joc, fără a avea un impact puternic asupra jocului. Ne concentrăm pe crearea unei experiențe de joc care să fie distractivă, permițând în același timp jucătorilor să joace în mod responsabil pe orice canal de joc sau mediu de joc pe care îl aleg.