Puls

Summit-ul EUROMAT: Funcționează autoexcluderea?

În timpul panelului de autoexcludere de la Summit-ul EUROMAT, participanții vor dezbate propunerea: „Funcționează autoexcluderea și cum o gestionați pentru a fi eficientă. Printre participanți se numără CEO-ul BACTA, John White, CEO-ul Intrepid, Eduardo Antoja și președintele VAN, Frits Huffnagel. Mai jos, John White își expune părerile cu privire la subiect și răspunde integral la întrebare.

Da – autoexcluderea funcționează și este un instrument valoros disponibil pentru cei care au recunoscut că au o problemă cu jocurile de noroc. Nu este o soluție la problemele lor legate de jocurile de noroc, nu este singurul instrument disponibil pentru ei și nici singurul lucru pe care ar trebui să-l facă, dar este o săgeată în tolba măsurilor pe care le pot lua pentru a se ajuta în călătoria lor în afara comportamentului problematic. . Prin urmare, este corect și adecvat ca fiecare sector al industriei jocurilor de noroc să ofere o oportunitate oricui se află în această poziție de a se exclude de la jocurile de noroc.

Modul în care realizăm acest lucru în sectorul arcade din Marea Britanie este că avem o bază de date cu toate AGC-urile din țară; știm unde se află toți, cine le operează și le cunoaștem codurile poștale, ceea ce este crucial. Dacă cineva dorește să se autoexclude, pur și simplu intră într-un AGC și cere să fie autoexclus. Acest lucru permite operatorului de arcade să instige o intervenție, prin care discută în privat despre comportamentul lor și caută să afișeze persoana cu agenții de îngrijire, inclusiv GambleAware, și să asiste cu numerele liniei de asistență.

Solicităm completarea unui formular de autoexcludere, care necesită o fotografie și o listă cu arcadele din care vor fi excluși.

Formularul se completează online sau prin intermediul unei tablete, care este încărcat într-o bază de date a persoanelor care s-au autoexclus. Toate AGC-urile care se încadrează într-o rază de excludere primesc apoi o notificare că cineva s-a autoexclus.

Datorită protecției datelor, AGC-urile nu primesc un e-mail cu o fotografie a persoanei auto-excluse, ei pur și simplu primesc o notificare. Operatorul se conectează apoi pe site, cu numele și parola, din care poate vedea din caruselul de fețe acele persoane care s-au autoexclus din arcade. Apoi își fac personalul conștient de faptul că această persoană s-a autoexclus din sediul lor.

Durata autoexcluderii va fi pentru o perioadă minimă de șase luni până la 12 luni, după care persoana trebuie să ia o decizie activă de a reveni la jocurile de noroc, cu o perioadă de 24 de ore după ce a luat decizia de a elimina. ei înșiși din programul de autoexcludere.

Se speră că în perioada de auto-excludere vor fi găsit ajutorul de care au nevoie, au dezvoltat strategii pentru a-și gestiona jocurile de noroc sau să se abțină de la jocurile de noroc în întregime. Știm, după ce am efectuat auto-excluderea de mulți, mulți ani – deși nu electronic până acum, ci în funcție de locație – știm nivelul de cerere pentru auto-excludere. În medie, numărul de auto-excluderi pe an este de aproximativ 1.5 per locație arcade. Trecerea la un sistem electronic care permite indivizilor să se excludă din alte locații din localitatea lor, nu a avut niciun impact asupra numărului de auto-excluderi, care este încă o excludere și jumătate pe an pe arcade. Această cifră tinde să sugereze că noul sistem electronic de auto-excludere funcționează și abordează nevoia din sectorul AGC. Cred că sistemul funcționează și este eficient, dar ceea ce nu știm este cât de eficient este în a ieși pe oameni de la comportamentele problematice legate de jocurile de noroc. Am efectuat cercetări cu privire la eficacitatea sistemului, dar impactul auto-excluderii asupra unui jucător de noroc nu a fost încă evaluat în Marea Britanie.

Au fost efectuate cercetări în diferite zone ale lumii, iar organizația GambleAware comandă studii pentru a analiza direct impactul auto-excluderii ca concept, pentru a vedea dacă oferă ajutor. Cu toate acestea, aș spune că pentru a oferi jucătorului auto-excluderea, dacă acesta întâmpină dificultăți și consideră că auto-excluderea este valoroasă și utilă, atunci de ce nu ai oferi-o? Chiar dacă studiul academic ar dovedi că are un impact marginal, dacă clientul a cerut auto-excluderea, ei au recunoscut că au o problemă și, ca atare, cred că suntem obligați să le oferim acest lucru.