Puls

CEGO: renunță la bătălia cu bonusuri

Operatorii de jocuri de noroc online au folosit de mult bonusurile pentru a-i implica pe jucători și pentru a-i stimula să joace la mărcile lor față de cele ale rivalilor lor.

Cu toate acestea, acest lucru a dus la un fel de război al bonusurilor cu operatorii forțați să ofere potriviri mari de depozit și sute de rotiri gratuite.

Allan Auning-Hansen, CEO la operatorul danez CEGO, spune că cheia achiziției jucătorilor constă în oferirea unei experiențe distractive și distractive – nu în bonusuri mari.

Bonusurile sunt, fără îndoială, eficiente atunci când vine vorba de achiziționarea și reținerea jucătorilor, dar dacă experiența generală oferită de cazinou nu corespunde așteptărilor jucătorului, atunci aceștia vor juca pur și simplu în altă parte – acesta este un sector în care rata de pierdere rămâne incredibil de mare.

Aceasta înseamnă că operatorii își irosesc potențial bugetele de marketing pe bonusuri care nu oferă valorile pe termen lung ale jucătorilor de care au nevoie pentru a obține un ROI sensibil și un profit.

Acest lucru vine într-un moment în care bonusurile sunt puse sub microscopul de reglementare datorită modului în care încurajează jucătorii să joace. Într-adevăr, 31% dintre respondenții la un sondaj recent al Comisiei pentru jocuri de noroc din Marea Britanie au spus că pariurile și rotiri gratuite i-au determinat să joace mai mult decât intenționau.

Valoarea pe termen lung a bonusurilor ca instrument de marketing, combinată cu controlul asupra cărora sunt supuse, înseamnă că operatorii ar trebui să ia în considerare alte modalități de a achiziționa și reține jucători.

Acesta este ceva asupra căruia ne-am concentrat CEGO din prima zi, luând o abordare diferită a achiziției și reținerii jucătorilor. Sigur, folosim bonusuri, dar acestea sunt relativ mici și sunt concepute pentru a permite jucătorilor să se bucure de sesiuni lungi de joc de la mize mici.

De exemplu, bonusul de bun venit la noul nostru cazinou online din Marea Britanie, Happy Tiger, este un bonus în numerar de 20 GBP dacă jucătorul face o depunere inițială de 20 GBP.

Apoi folosim alte tactici de reținere pentru a menține jucătorii distrați și să parieze. Aceasta include lansarea constantă a noilor jocuri dezvoltate de studioul nostru intern, care sunt disponibile numai pe Happy Tiger în Marea Britanie și mărcile noastre din Suedia și Danemarca.

În plus, lansarea platformei noastre proprietare de bingo în Suedia și Marea Britanie anul trecut a fost foarte bine primită de jucători.

În plus, lansăm în mod continuu competiții și căutăm mereu să angajăm jucătorii noștri prin evenimente demne de remarcat, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Crăciunul etc.

Într-adevăr, unul dintre cele mai puternice instrumente de achiziție și reținere pe care le avem la dispoziție sunt jocurile pe care le dezvoltăm intern. Aceste jocuri au fost concepute special pentru a satisface preferințele jucătorilor noștri și pentru a oferi mize mici, sesiuni de lungă durată pe care le-am construit mărcile noastre.

Conținutul nostru proprietar include instrumente inteligente de reținere, cum ar fi funcții deblocabile care nu sunt disponibile în altă parte. Aceasta include deschiderea diferitelor jocuri bonus în cadrul slotului în care, de exemplu, jucătorii se pot târâ prin labirinturi și își pot construi propriul burger.

Capacitatea de a intra într-un joc bonus este separată de mărimea mizei pe care o face jucătorul – la CEGO vrem ca toată lumea să se distreze. Acest lucru îi menține pe jucători implicați cu jocurile noastre și revin pentru mai multe, indiferent de cât de mult au de jucat.

Din nou, jocurile sunt construite în jurul etosului sesiunii cu mize mici și de lungă durată, ceea ce înseamnă că jucătorii pot debloca aceste funcții cu depuneri mici. Această abordare le permite, de asemenea, să încerce diferite jocuri din lobby-ul nostru dintr-un mic depozit inițial.

Acest lucru ne-a văzut să atingem niște rate de retenție incredibile. Avem jucători care ne sunt alături de când am început, în 2012.

Desigur, păstrarea și loialitatea pe termen lung se bazează, de asemenea, pe faptul că jucătorul are o experiență superioară în toate aspectele cazinoului, de la înregistrarea inițială până la efectuarea unei depuneri și găsirea jocurilor potrivite pentru ei, până la interacțiunea cu agenții de asistență pentru clienți.

Jucătorii trebuie să fie distrați în orice moment – ​​nu uitați, cazinoul online concurează pentru atenția consumatorilor cu alte opțiuni de divertisment, cum ar fi rețelele sociale, streaming, jocuri video și mobile și comerțul electronic.

Deși inițial un bonus mare poate excita, odată ce bonusul a fost folosit sau soldul contului jucătorului a fost epuizat în timp ce încearcă să îndeplinească cerințele de pariere, valoarea de divertisment pe care o primesc poate scădea cât de repede poate.

Acesta este motivul pentru care operatorii ar trebui să își dubleze eforturile asupra experienței generale a jucătorului și, în special, a jocurilor pe care le stochează în lobby-urile lor, cu accent pe jocurile ocazionale – mize mici, sesiuni de joc lungi, distracție mare.

În cele din urmă, aceasta ar putea fi o cale pe care operatorii sunt forțați să o parcurgă pe măsură ce reglementările continuă să se înăsprească pe piețele din întreaga lume. În Suedia, operatorilor li se permite doar să ofere un bonus unic de înscriere, de exemplu.

Dar acest lucru nu ar trebui să fie un motiv de îngrijorare. Suntem activi pe piața suedeză din 2020 cu marca noastră Lyckost și am reușit să dobândim și să păstrăm jucători fără a ne baza pe bonusuri mari. Acum adoptăm aceeași abordare în Marea Britanie, iar primele cifre par pozitive.

Un alt beneficiu pentru operatori este că bonusurile mai mici nu sunt la fel de expuse la fraudă precum cele mai mari. Bonusurile mici atrag jucători ocazionali, iar acești jucători ajung la cazinoul tău pentru a se distra și a se distra.

De aceea este atât de important ca operatorii să se distreze din momentul în care jucătorii ajung la cazinou și apoi să le ofere o experiență distractivă și palpitantă atâta timp cât doresc să joace.

Pentru CEGO, cel puțin, este vorba de a combina produsele potrivite și de a ne distra clienții chiar și la mize mici în combinație cu sesiuni de lungă durată – este o formulă pe care am perfecționat-o și una care ne-a permis să reușim pe piețe extrem de competitive fără a avea să se angajeze în lupta pentru bonusuri.