Puls

GAMING1 – R. Franco Digital: interese comune și valori familiale comune

R. Franco Digital, divizia digitală a Grupului R. Franco, a semnat un acord cu GAMING1 menit să sporească atractivitatea și dezvoltarea ambelor companii la nivel mondial.

Acordul oferă clienților GAMING1 acces la catalogul de jocuri R. Franco Digital și la platforma IRIS, în timp ce catalogul de jocuri interne GAMING1 a fost încorporat în brandul operator spaniol al R Franco Digital, Wanabet.

Sylvain Boniver, COO și co-fondator al GAMING1, și Javier Sacristan Franco, director la R Franco Digital, explică modul în care provocările unice prezentate de 2020 au modelat companiile, respectiv strategiile de teren și online, în noul an.

Javier și Sylvain au început prin a sublinia rațiunea din spatele unui parteneriat care se va extinde la operațiunile comune din Belgia, Spania, Columbia și Malta.

Javier: Încă de la înființarea R. Franco Digital, ne-am propus să facem echipă cu cei mai importanți jucători internaționali ai industriei, iar parteneriatul cu GAMING1 arată cum continuăm să atingem acest obiectiv.

Acordul ajută la menținerea istoricului nostru impresionant de parteneriat cu lideri de piață consacrați, inclusiv 1xBet, Dafabet și BetConstruct, care au beneficiat cu toții de produsele și serviciile noastre de clasă mondială. Împărtășim o înțelegere reciprocă puternică cu noii noștri parteneri, GAMING1, ceea ce explică de ce afacerea a fost finalizată atât de rapid.

Sylvain: Vedem GAMING1 și R Franco ca două afaceri de familie – cu modele de operare similare și o moștenire puternică de teren. Amândoi suntem mărci bine stabilite, cu o prezență online și offline – precum și care ne împărțim operațiunile între partea de aprovizionare și cea de operator.

Acordul nostru strategic a fost semnat pentru a spori și mai mult atractivitatea în creștere a ambelor companii la nivel mondial și dezvoltarea internațională – precum și, fără îndoială, o sinergie fantastică între două mărci industriale bine stabilite.

Ce piețe sunt de interes comun?

Sylvain: Aici sunt o multime. GAMING1 are operațiuni extinse în Spania, piața de origine a lui R Franco – în principal prin intermediul site-ului web 777.es, precum și în Columbia cu Zamba.co, o altă piață în care R Franco are o experiență bogată. Cu toate acestea, este de fapt piața noastră natală din Belgia unde intenționăm să începem operațiunile împreună, după ce ne-am câștigat reputația de lider, și mai departe în Spania, Columbia și Malta.

De ce în special Belgia, Columbia, Spania și Malta?

Javier: Ele se numără printre cele mai importante jurisdicții ale ambelor companii, pe lângă faptul că sunt acelea în care conținutul nostru are aprobare de reglementare. Acest lucru scurtează timpul de implementare și perioadele de punere în funcțiune, precum și este valoros din punct de vedere strategic: Columbia, de exemplu, este o bază de la care sperăm să ne extindem în mare parte din America Latină.

Sylvain: Este o combinație de oportunitate și experiență. Ambele mărci operează pe acele piețe de ceva vreme. GAMING1 este un grup din Belgia care s-a extins în toată Europa și în America Latină. R Franco este un grup spaniol cu ​​o rețea extinsă pe piața sa de origine din Spania și, de asemenea, în America Latină.

Având în vedere că amândoi activăm deja pe aceste piețe de ceva vreme – vedem o mulțime de potențial în aceste teritorii pentru o creștere continuă, în special cu sinergia pe care o va oferi parteneriatul nostru.

Atât GAMING1, cât și R Franco au operațiuni terestre semnificative. Cum a afectat Covid-19 strategiile voastre respective până în 2021?

Javier: Parteneriatul nostru s-a bazat întotdeauna în primul rând pe operațiuni digitale, dar debutul Covid-19 a accentuat această focalizare. Toți operatorii terestre caută acum să maximizeze sinergia cu sectorul online, adoptând o abordare colaborativă mai degrabă decât una competitivă. Și pentru a vă aduce serviciile online în mod eficient, este esențial să aveți echipa potrivită și rețeaua de parteneriat.

Sylvain: Inevitabil, în timpul primului val de COVID, am fost obligați să închidem toate unitățile noastre terestre din Belgia, Franța și Elveția. Desigur, datorită prezenței noastre online, am reușit să găzduim cu ușurință jucătorii noștri de pe teren, făcându-i să se simtă ca acasă. În conformitate cu aceasta, am dezvoltat câteva jocuri noi pentru digital, inclusiv adaptări ale favoritelor noastre de pe uscat.

Privind în perspectivă, strategia noastră pentru 2021 este simplă: continuă să ne consolidăm prezența omnicanal pentru a oferi o experiență de joc premium, indiferent dacă este offline sau online. Această abordare ne-a făcut lider de piață pe bună dreptate și avem o serie de programe de loialitate, integrări de tehnologie actualizată pentru a îmbunătăți UX - precum și o multitudine de analize bazate pe date pentru a ne asigura că ne perfecționăm în mod constant. operațiuni.

Cât de dificilă este adaptarea online? Cât timp durează și cum pot operatorii să accelereze procesul, menținând în același timp baza de clienți?

Sylvain: Adaptarea la online este un proces lung, care necesită o serie de experiență și o armată de experți cu gamă largă pe care o poate oferi în spațiul dezvoltatorului, UX și IT, precum și o bază solidă de tehnologie care să o susțină. De asemenea, este esențial să fii bine versat în ceea ce privește sistemele de securitate și conformitatea, din experiență vă pot promite că o tranziție online nu se poate întâmpla peste noapte.

Cel mai bun sfat pe care îl pot oferi operatorilor care doresc să treacă rapid în online este să își unească forțele cu un partener bine echipat și cu experiență, care împărtășește aceleași valori de afaceri și are un istoric de succes stabilit.

Javier: Dificultatea cu care se confruntă operatorii de a se adapta la piața online depinde în mare măsură de alegerea partenerului. Alegerea furnizorului de tehnologie potrivit este cheia succesului, iar majoritatea operatorilor de pe uscat nu ajung prea departe fără expertiza și cunoștințele suplimentare care provin dintr-un parteneriat comercial productiv.

Ce tipuri de produse se bucură de succes în vânzarea încrucișată și în achiziționarea de noi jucători pe teren? Cum, dacă este deloc, jocurile trebuie adaptate pentru a-i face pe jucătorii nou dobândiți să se simtă confortabil?

Javier: Când vine vorba de joc, există o mulțime de asemănări între produsele de pe teren și cele digitale. Pariurile sportive online, titlurile de sloturi și ruleta au multe în comun cu versiunile lor terestre respective. Cea mai mare diferență este că, în timp ce cea din urmă este o activitate sociabilă, prima tinde să fie una solitara. Mai simplu spus, experiența de joc partajată cu colegii și prietenii este o experiență care nu poate fi replicată online.

Sylvain: Accesul facil la o gamă de produse este extrem de important în fiecare etapă. În consecință, este un avantaj puternic atunci când cunoașteți deja jocurile preferate ale jucătorului când le migrați pe online.

Desigur, preferințele jucătorilor nu se schimbă și, atunci când un client trece, ar trebui să vă așteptați să caute formatele de joc cu care sunt obișnuiți să le joace atunci când intră în sălile noastre de jocuri.

Funcționează la fel în sens invers; dacă un jucător online intră pentru prima dată într-un cazinou, probabil că va gravita imediat spre ceea ce este familiar. La sfârșitul zilei, totul este despre experiența clienților și despre furnizarea unei sinergie între offline și online, care poate ușura tranziția.

Din punct de vedere al marketingului, ce sfaturi le oferiți operatorilor care se instalează online pentru prima dată?

Javier: În primul rând, operațiunea dumneavoastră trebuie să fie susținută de o tehnologie care este fiabilă și stabilă. Dacă un client nu întâmpină dificultăți tehnice la prima vizită pe site-ul dvs., este mult mai probabil să revină. Cel mai bun instrument de marketing este un produs de clasă mondială – și nu veți scăpa cu colțuri tăioase.

Optimizarea ofertei dvs. pentru telefoane mobile și tablete este, de asemenea, esențială, deoarece acele dispozitive sunt folosite de o proporție uriașă de jucători, mai ales când vine vorba de noua generație de jucători și piețe emergente.

Sylvain: Dacă sunteți un operator terestră care se extinde online, atunci calea spre succes este clară – utilizați baza de date cu jucători care vă cunosc și au încredere în brandul dvs. de teren prestabilit.

Întărirea nivelului de conștientizare aici va fi cheia, deoarece este atât esențială pentru achiziție și migrare pe termen scurt, cât și pentru a vă stabili pentru succes pe termen lung. De asemenea, va fi esențial să vă asigurați că aveți resursele și expertiza potrivite în marketing digital, afiliere și CRM și altele asemenea.

Nu în ultimul rând, și din punctul meu de vedere, cel mai important, asigurați-vă că personalul dvs. de retail este bine versat în proiectul dvs. digital, astfel încât să devină cei mai buni parteneri pentru a vă convinge jucătorii să treacă la online.

Vedem din ce în ce mai mult operatori terestre în tranziție online, pe măsură ce se adaptează la diferite restricții globale. Cum se schimbă această tranziție pentru piețele mature precum Europa în comparație cu piețele emergente precum America Latină?

Sylvain: Nu vedem o diferență prea mare între Europa și America Latină. Pandemia are aceleași efecte: blocare, timp de deschidere redus și închiderea facilităților. Indiferent de piață, totul duce la aceleași pierderi financiare pentru operatori.

Oriunde v-ați afla, accentul trebuie să fie pe asigurarea faptului că sunteți cât mai eficient posibil în a vă conduce clienții către grajdul dvs. online de jocuri, folosind o combinație de comunicare de masă și personalizată.

Javier: Este radical diferit. Piețele mature cu operatori cu experiență extinsă în retail și digital reprezintă o diferență semnificativă față de cei care sunt noi pe piață și avansează rapid, dar au un drum lung de parcurs.

Reglementarea jocurilor de noroc online se numără, de asemenea, printre diferențele centrale dintre piețe. Țări precum Brazilia, Peru și Argentina fac progrese pe acest front, dar Columbia și Mexic rămân singurele teritorii pe deplin reglementate ale LatAm.

Când vine vorba de factori tehnici, cum ar fi metodele de plată, continentul a făcut progrese remarcabile și prezintă o oportunitate promițătoare pentru operatorii din Europa.

Cu piețele emergente care se confruntă cu obstacole de infrastructură mult mai mari, care au fost principalele provocări în sprijinirea creșterii migrației online?

Javier: Cea mai mare provocare a fost furnizarea de soluții globale clienților în momentul în care acestea sunt solicitate cel mai urgent. Aceasta înseamnă adoptarea unei abordări integrate, cu toate soluțiile dumneavoastră – platformă, jocuri, server de jocuri și SCI – pregătite pentru implementare rapidă. Managementul și optimizarea resurselor și dezvoltarea unor echipe de servicii tehnice de înaltă calitate sunt cheie.

Sylvain: Infrastructura de plăți este cea mai mare provocare cu care se confruntă operatorii, numerarul fiind încă extrem de important ca mijloc de schimb, precum și integrările locale care pot apărea fără API-urile standard.

Optimizarea resurselor grafice este, de asemenea, esențială pentru a oferi o experiență de joc rapidă și fără întreruperi prin terminale care sunt mai puțin avansate decât omologii lor europeni. Lățimea de bandă și resursele IT vor avea, de asemenea, un preț mult mai mare, așa că luați în considerare în mod corespunzător.

Care sunt perspectivele pentru piețele dependente de retail dacă pandemia persistă în viitorul apropiat?

Sylvain: Lumea va arăta cu siguranță diferit după pandemie. Obiceiurile de consum și alte variabile economice se schimbă rapid și anticipăm că digitalul va fi, desigur, cel puțin cel puțin pentru lunile următoare.

Gestionarea financiară sănătoasă vă va asigura, de asemenea, că puteți face furtuna și merită să ne amintim că numerarul este regele atunci când vă confruntați cu crize ca acestea. Cei care dețin active puternice și rezerve impresionante vor fi cei care perseverează. În cele din urmă, orice operator care nu plănuiește un viitor digital ar fi sfătuit să facă acest lucru imediat și cu un plan agresiv.

Javier: Pentru mulți dintre ei, nu arată bine. COVID-19 a dat o lovitură dură economiei globale, veniturile gospodăriilor fiind afectate deosebit de puternic. Din păcate, multe întreprinderi mici și mijlocii au dispărut în consecință și cu toții sperăm la o revenire rapidă la o nouă normalitate.