Puls

Jocuri de stimulare: Stăpânește arta jocurilor de devoluție

John Gordon, CEO al Incentive Games, explică modul în care dezvoltatorul își transferă jocurile pentru arhitectura mai puțin dezvoltată a pieței africane. John oferă un argument convingător pentru ca operatorii să aibă cu adevărat grijă de clienții lor prin divertisment, mai degrabă decât să-i vadă ca pe mărfuri.

Cum abordați provocarea de a vă adapta în mod eficient produsele free-to-play și pay-to-play pentru piața africană?

A fost un botez de foc când am încercat prima dată să adoptăm ceea ce am creat în Marea Britanie în urmă cu aproximativ șapte ani. Ne-am dus aplicațiile native high-end în Africa pentru unii dintre clienții noștri din regiune și am constatat că pur și simplu nu funcționează.

Telefoanele care puteau primi materialul pur și simplu nu funcționau suficient de repede și au existat mai multe probleme cu rețeaua. A trebuit să atacăm fiecare dintre aceste bariere în mod individual pentru a transfera în esență ceea ce creăm în Marea Britanie și SUA, așa că a fost potrivit pentru utilizare pe piața africană.

Pentru fiecare joc de ultimă generație care funcționează pentru smartphone și desktop, trebuie să creăm o aplicație diferită care funcționează pe Opera Mini Extreme, Nokia 3210 și alte browsere de rețea.

Dintr-o perspectivă tehnică, cum adaptați jocurile utilizatorilor de pe telefoane de gamă inferioară și browsere cu scripturi java restricționate, menținând în același timp mecanica de gamification? Cum oferiți un UX convingător, în timp ce rămâneți ușor și accesibil pe dispozitivele de ultimă generație?

Cu mare dificultate. Începem prin a proiecta versiunea de ultimă generație folosind mecanica de gamification despre care credem că va funcționa cel mai bine după focus grupuri și testare. Odată ce avem conversiile, valorile și datele dorite, începem procesul de transformare a jocului într-o versiune de sfârșit inferioară.

Aceasta înseamnă eliminarea întregului JavaScript și a oricăror dependențe pentru telefoanele de ultimă generație. Reducem toate datele, astfel încât orice imagini sunt convertite în pictograme, dar încercăm să păstrăm aceleași culori și să le facem să arate cât mai aproape de versiunea high-end.

Nu există o mulțime de materiale disponibile despre cum să scrieți codul pentru Opera Mini Extreme, așa că depanarea este mai degrabă un caz de încercare și eroare. Suntem acum într-un punct în care suntem eficienți, dar a durat aproximativ șase sau șapte ani pentru a ajunge aici.

Sunt Jocurile de stimulare cele mai bune de pe piață în ceea ce privește transferul de jocuri de ultimă generație pentru piețele cu arhitectură mai puțin dezvoltată?

Suntem numărul unu la nivel mondial pentru free-to-play în ceea ce privește intrările pe zi și avem o istorie bogată de a face exact asta timp de opt ani. În Marea Britanie, unul dintre jocurile noastre a fost aplicația numărul unu pe App Store în câteva ocazii și avem produse remarcabile în SUA și Asia. Am creat un catalog puternic de jocuri și experiență comună.

Metodologia noastră de examinare a științei din spatele designului de jocuri funcționează și suntem destul de norocoși să am atras atenția unora dintre liderii mondiali în domeniul gamificationi care sunt investitori în companie, cum ar fi Yu-Kai Chou (care a scris cartea Actionable Gamification: Dincolo de puncte, insigne și clasamente). Suntem pătrunși într-o tradiție de a fi în fruntea jocurilor și de a pune produsele pe primul loc și de a crea jocuri gratuite.

Clienții noștri au început apoi să ne ceară să facem produse virtuale și jocuri cu jackpot, în special pentru Africa, pe care acum le folosim în întreaga lume. Jocurile de stimulare s-au ramificat în alte verticale, dar totul provine din produse, experiență utilizator și gamification.

Industria face greșeala de a trata utilizatorul ca pe o marfă în loc să-l distreze și să-l implice. În loc să mărească GGR în fiecare zi, operatorii ar trebui să se concentreze mai mult pe menținerea jucătorilor pe site-ul lor mai mult timp, distrându-i și oferindu-i o experiență plăcută.

Cred că abordarea noastră a zguduit industria în ceea ce privește îngrijirea clientului final. Văd produsele noastre ca fiind complementare pe piețe precum Marea Britanie, unde inițiativele de joc responsabil fac lucrurile mai ușor pentru jucători să păstreze controlul asupra activității lor.

Se dovedesc jocurile FTP un instrument de achiziție și reținere deosebit de puternic în Africa, deoarece nu există acel accent KYC?

Este o întrebare bună, deoarece lucrăm în Africa cu diferite tipuri de clienți care au nevoi diferite când vine vorba de experiența de onboarding. Milioane de africani joacă jocurile noastre FTP. În calitate de companie, ne place să lucrăm cu companii de perspectivă care efectuează procesele KYC la care te-ai aștepta în Marea Britanie.

Mulți operatori din Africa fac acum acest KYC, deoarece au sediul pe piețe reglementate. Este aproape ca și cum vedem o schimbare a pieței gri la alb la nivel mondial. Îngrijirea clientului final este cea mai durabilă modalitate de a crește și de a construi o companie de durată și responsabilă. Pe scurt, cred că este contra-intuitiv să nu-ți cunoști și să-ți înțelegi clientul.

Cum diferă valorile succesului jocurilor FTP între piețele emergente și cele mature?

În trecut, a trebuit să educăm clienții despre valoarea jocurilor FTP. Inițial, ați crede că valoarea a fost în upsell. De exemplu, putem vedea că Harry Kane este în echipa ta fantezie și are 4/1 pentru a marca primul gol în meciul următor.

Deși avem cea mai mare rată de conversie din industrie din utilizarea acestui mecanism, este puțin miop deoarece, în timp, clientul se va păstra pe platformă mult mai mult dacă le oferiți conținut FTP obișnuit. Nu este vorba doar despre o singură conversie, ci despre schimbarea duratei de viață a clientului de la trei la șase luni.

Puteți măsura apoi din cele șase luni ale tuturor utilizatorilor care joacă jocuri gratuite, câți dintre ei s-au transformat într-un jucător care depune? Ai fi surprins de rezultate. De cele mai multe ori este de peste 50%. Pe piesa de upsell inițială, este între 10-20 la sută.

Este vorba despre crearea unui centru de distracție și divertisment, oferind produse personalizate și conținut original. Acest lucru le oferă jucătorilor longevitate pe site-ul dvs. și îi menține loialitatea mărcii.

O altă măsură pe care o folosim este rata de respingere. O mare parte din ceea ce facem este să facem jocurile noastre ușor de utilizat. Dacă rata de respingere este prea mare, nu este suficient de ușor de înțeles pentru utilizator. Principalul lucru pe care l-am găsit este ceea ce numim „declanșatorul intern”. 80% dintre utilizatorii care au jucat unul dintre jocurile noastre timp de patru săptămâni au continuat să revină pentru a-l juca pentru un sezon întreg de fotbal.

Cu alte cuvinte, până la a patra oară când joacă jocul nostru, cel mai probabil utilizatorul va rămâne timp de aproximativ nouă luni. Atunci nu trebuie să faceți marketing pentru acești clienți, deoarece aceștia dezvoltă acest declanșator intern în capul lor pentru a intra pe site.

În timp ce costul de recrutare a jucătorilor prin publicitate locală rămâne scăzut pe piața africană, jocurile FTP sunt comercializate corect? Care este abordarea corectă?

Evident, acest lucru se datorează clienților cărora le oferim software-ul nostru, dar avem tehnici de marketing în jocurile noastre. De exemplu, dacă intri într-o echipă de vis sau într-un joc de fantezie, folosim o tehnică de creștere socială care stimulează jucătorii să invite alți cinci să se alăture ligii lor în schimbul, de exemplu, a 200 de șilingi kenyeni care vor câștiga câștigătorului.

Jucătorii sunt apoi motivați să-și înscrie prietenii, deoarece oricine ajunge în fruntea ligii câștigă banii gratuiti. Clientul nostru tocmai a achiziționat cinci jucători noi pentru 200 de șilingi kenyeni, ceea ce este extrem de rentabil. Jocurile FTP din Africa cu o utilizare bună vor avea întotdeauna o mare acțiune, indiferent de canal.

În 2020, sporturile virtuale au căpătat o nouă importanță, în special pe piețele africane, unde formatul era deja popular. Ce pot face operatorii pentru a menține popularitatea virtualelor și pentru a crește veniturile pe care le atrag?

Virtualurile sunt fenomenal de populare și, desigur, suspendarea de anul trecut a activităților sportive majore a înregistrat o creștere semnificativă. Era ca și cum fiecare operator se cățăra să se înscrie pentru conținutul nostru. Motivul pentru care este atât de popular în Africa este probabil natura sa jackpot – șansa de a câștiga un jackpot uriaș cu o miză mică.

Nivelul de încredere este acolo, deoarece virtualii sunt într-un program, ceea ce înseamnă că toată lumea de pe site joacă același joc. Am preluat tehnicile de gamification din jocurile noastre FTP și le-am introdus în virtualele noastre pentru a ajunge la un nivel cu totul nou.

Am combinat sporturile virtuale cu jocul nostru FTP cu predictor de scor pentru a crea un joc nou-nouț în care utilizatorii prezic o serie de rezultate sportive virtuale și cine obține cele mai multe puncte până la sfârșitul zilei câștigă niște marfă.

Acest format a devenit atât de popular în Africa încât ne-a înecat serverele. Am făcut ca oamenii să se joace de 96 de ori pe zi – efectiv 24 de ore și este complet gratuit. Media a fost de 22 de ori pe zi, echivalentul a aproximativ patru sau cinci ore.

Indicatorii economici indică o perioadă de progres tehnologic și de schimbare a dinamicii socio-economice pentru consumatorii africani. Anticipați schimbări semnificative pe piața africană a jocurilor de noroc în anii următori? Dacă da, va exista o remodelare treptată a consumatorului african de pariuri?

Afacerea noastră s-a descurcat foarte bine, concentrându-se pe tehnologie foarte înaltă și low-end între diferite piețe, dar, sincer fiind, cred că acele vremuri se schimbă.

A trebuit să refuzăm unii dintre clienții noștri care ne cer să construim jocuri pentru Opera Mini Extreme, deoarece vedem că datele sunt mai ușor disponibile pentru utilizatorul obișnuit și, în consecință, o tendință de creștere a utilizării datelor. Telefoanele low-end devin învechite. Deși ne ocupăm de tehnologii de ultimă generație, cred că au mai rămas doar doi până la patru ani.

Prevăd că clienții noștri africani vor cere produse de ultimă generație la egalitate cu America și Marea Britanie în acest deceniu. În prezent, produsele high-end din Africa nu primesc același nivel de finețe ca în alte țări.

Mă așteaptă ca ei să solicite în curând comutarea între ecrane și butoanele funcționale - doar având puțin mai multă fluență. Casele de pariuri africane au nevoie de mai mult conținut original decât doar o rotire pentru a câștiga cu un meci virtual la televizor.

Având în vedere acest lucru, avem câteva produse în mânecă, adaptate pentru următoarea generație de clienți africani cu amănuntul și online.