Puls

Oprește-te, uită-te și ascultă: momentul de răscruce al lui Clarion

După o absență de 24 de luni, Clarion Gaming a avut timp să reflecteze la ceea ce își dorește și are nevoie industria.

Vorbind cu G3, Alex Pratt, Group Managing Director la Clarion Gaming, abordează problema perenă dacă expoziția va rămâne la Londra. Fără să plătească mintea industriei, Alex spune că echipa analizează în prezent locații potențiale și că o decizie va fi luată până la sfârșitul verii.

Emițând o apărare pasionată a sprijinului emisiunii pentru afacerile terestre și respingând noțiunea de spectacol digital ICE, interviul examinează cheile logistice ale Covid-19, Brexit și revizuirea echipei de management a Clarion.

Cât de clar puteți da un răspuns că ICE London 2022 va fi un eveniment fizic care va avea loc în februarie anul viitor – care sunt restricțiile probabile pentru vizitatori și expozanți?

Sunt o persoană optimistă, dar am făcut greșeala să cred că și spectacolul din 2021 va merge înainte, așa că aș spune că logica îmi spune că este foarte probabil.

Compoziția publicului ICE este alcătuită din peste jumătate din Marea Britanie, 40% din Europa, iar restul de 10% este Restul Lumii, cea mai mare parte din SUA – toate din țări cu niveluri ridicate de vaccin dublu. oameni.

În plus, sondajul recent pe care l-am trimis cu ajutorul G3 a întrebat dacă publicul dumneavoastră plănuia să participe la ICE în 2022. Continuăm să colecăm rezultatele, dar în prezent – ​​75% au spus da, trei% au spus nu – în timp ce restul de 22 la sută nu erau siguri.

Și dacă te uiți la această ultimă categorie, ne-au spus că vor vizita Londra dacă nu există încă bariere de călătorie și carantine.

Totul indică faptul că spectacolul se va desfășura așa cum a fost planificat: avem datele demografice potrivite pentru a participa la spectacol, avem permisiunea de a organiza evenimente la scară largă în Marea Britanie din septembrie, ceea ce va deveni mai ușor pe măsură ce progresăm și avem un public care ne spune că vor un spectacol, plus că avem un angajament uriaș din partea expozanților noștri.

Având în vedere cât de departe suntem de februarie, suntem foarte aproape de a reproduce dimensiunea ICE 2020, ceea ce este foarte pozitiv și puțin neașteptat.

Care sunt planurile de urgență dacă spectacolul nu poate rula în februarie? Treci la digital?

Dacă nu putem rula spectacolul la ExCeL în februarie, atunci, din păcate, și asta este ceva ce am învățat când am încercat să mutăm spectacolul în iunie a acestui an, este incredibil de dificil să găsim o dată și un loc în calendar pentru a găzdui acest eveniment de amploare.

În plus, marea considerație este dacă acest lucru ar fi potrivit pentru clienții noștri? Dacă nu am putea rula spectacolul conform programului, ne-am întreba dacă este într-adevăr nevoie de un spectacol în șase sau nouă luni?

Dintr-o perspectivă digitală, personal nu cred că evenimentele digitale funcționează pentru un spectacol precum ICE, care este despre descoperirea de noi produse și inovații, întâlnirea cu vechi prieteni și crearea altora noi. Cred că este extrem de dificil să reproduc acea experiență într-un format digital.

Chiar și trecând de la bunurile fizice la vânzarea de produse digitale pentru piața de igaming, în ceea ce privește o expoziție nu cred că cineva a creat o alternativă digitală viabilă la evenimentele live.

Clarion și-a lansat recent inițiativa de cercetare ICE pentru a înțelege percepțiile despre ICE, precum și aspirațiile industriei. Ce doriți să realizați și va duce acest lucru la schimbări practice în funcție de feedback-ul primit?

Clarion Gaming trebuie să vorbească și să asculte mereu clienții noștri și să acționeze în funcție de acest feedback. Trebuie să înțelegem provocările și oportunitățile cu care se confruntă. Și dacă nu facem nimic pentru a ajuta, de ce ne-ar mai vorbi vreodată?

Este mai important ca niciodată să menținem deschise liniile de comunicare. Se vor împlini doi ani de la ultimul ICE și în acel timp piața a trecut prin cea mai enormă schimbare. Trebuie să înțelegem ce putem face pentru a ne ajuta clienții să realizeze oportunitățile și provocările cu care se confruntă.

Acesta ar putea fi ceva specific, cum ar fi inovarea în jurul subiectului plăților fără numerar, de exemplu. Ar putea fi prin conținut, prin aducerea de noi soluții pe piață sau prin abordarea unor întrebări specifice – cum ar fi ce facem ca o afacere de evenimente pentru a stimula inovația?

Inițiativele mici includ Pitch ICE, care a fost o parte de mare succes a spectacolului de multă vreme. Cu toate acestea, s-a concentrat în primul rând pe sectorul gaming-ului și, prin urmare, am decis să creăm o categorie dedicată pentru terenuri, pentru a ajuta la stimularea inovației, a expunerii și a recompensei pentru acele companii dornice să depășească limitele.

O inițiativă mult mai mare se întreabă dacă locația spectacolului din Londra este potrivită pentru viitorul ICE? Este ceva despre care nenumărați oameni au discutat de mulți, mulți ani, dar după o pauză de doi ani, este firesc ca această întrebare să reapară. Și vrem cu adevărat să știm dacă luăm decizia corectă.

La sfârșitul zilei, suntem custozi ai emisiunii ICE; suntem îngrijitorii unui eveniment care este în mod fundamental deținut de clienții noștri. Dacă ICE nu oferă ceea ce își dorește, atunci trebuie să facem orice modificări sunt necesare. Așadar, a pune întrebări și a acționa după ele este esențial.

După schimbările masive care au avut loc în ultimele 18 luni din cauza pandemiei, oamenii vor să vadă spectacolul adaptându-se și schimbându-se cu vremurile – sau vor, după ce au petrecut doi ani fără spectacol, același tradițional, familiar? , eveniment neschimbător? Avem nevoie de schimbare radicală sau stabilitate chiar acum?

Sunt la ICE de 16 ani. Amploarea spectacolului, luminile, divertismentul și zgomotul sunt părțile intangibile ale ADN-ului ICE care îl fac cel mai mare spectacol de jocuri din lume – și nu vrem să ne încurcăm cu această formulă. Cu siguranță nu vreau să fiu cel care spune – știi ce? Eu sunt responsabil – așa că hai să facem totul diferit!

Schimbările pe care cred că trebuie să le facem, în special pentru 2022, se concentrează pe a ajuta clienții să obțină și mai mult ROI din spectacol. Partea tangibilă a acesteia se bazează pe segmentele de clienți care au apărut în timpul Covid, cum ar fi Esports; segmente care nu au fost atrase de spectacol în trecut.

Întrebarea pe care ne-o punem este ce facem pentru a ridica aceste elemente în cadrul spectacolului? Cred că gestionarea acestui spectacol înseamnă schimbarea lucrurilor mai mici în bine, lăsând în același timp elementele majore care fac ICE – ICE.

Clarion a lansat ICE365 – un portal strâns legat și care seamănă cu site-ul iGaming Business – care este USP-ul acestui site și site-ul ICE London este acum dispărut?

Ceea ce este unic la ICE, ca eveniment și marcă, este că reunește mai multe comunități sub un singur acoperiș: terenuri, loterie, stradă, gaming, pariuri sportive, media etc. Toate aceste entități coexistă sub umbrela ICE, dar numai trei zile pe an.

Când am încetat să mai organizăm evenimente din cauza pandemiei și nu am putut oferi valoarea pe care și-au dorit-o clienții noștri, am început să vedem cum am putea extinde acea experiență și brand dincolo de zidurile ExCeL.

ICE365 nu a fost creat ca un alt eveniment digital, deoarece rămân sceptic dacă chiar și evenimentele hibride oferă vreo valoare. În schimb, am căutat să creăm un singur site web care să ofere conținut unic pentru fiecare dintre comunitățile de jocuri ale ICE.

Și deși ICE365 arată ca iGaming Business, deoarece este construit pe același schelet structural, am adăugat conținut nou, inclusiv o serie exclusivă care este un amestec de articole scrise, seminarii web, rapoarte și analize. Și nu le cerem vizitatorilor să se prezinte la o anumită oră și dată pentru a ne vizualiza conținutul atunci când dorim să-l livrăm – acesta este disponibil 24/7 pe tot parcursul anului.

În ceea ce privește diferența dintre ICE365 și site-ul nostru dedicat ICE London. ICELondon.com este un site web funcțional pentru toate problemele practice legate de spectacol. În cele din urmă, aș dori ca ambele site-uri web să devină unul? Da. Trebuie doar să rezolvăm provocările tehnice pentru ca acest lucru să se întâmple.

Clarion a colaborat cu o companie germană de tehnologie, Bayes Esports și cu Abios din Stockholm. Esports-ul va avea un loc mai proeminent la ICE London sau va rămâne separat de propriile evenimente?

În 2020 am condus Esports Arena, care a fost o experiență incredibilă și o adevărată deschidere pentru echipă în lumea turneelor ​​și a publicului Esports. Ca atare, Esports-ul a făcut întotdeauna parte din strategia noastră. A crescut în importanță și s-a ridicat în prim-plan în timpul pandemiei.

Așadar, veți vedea Esports Arena revenind cu câteva ajustări și schimbări, pe măsură ce căutăm să o facem o experiență mai captivantă și mai interactivă. De asemenea, căutăm să includem mai mult conținut Esports la ICE și vom produce conținut dedicat pieței Esports pe tot parcursul anului.

Ce este ICE Connect (Europa și America de Nord) și este aceasta o inițiativă care va continua odată ce evenimentele live reapar? Ambele evenimente au fost lansate în iunie – ce rezultate și feedback puteți împărtăși?

Conceptul ICE Connect este atât de simplu și totuși este unul dintre cele mai bune produse pe care le-am văzut vreodată. În esență, acesta răspunde la o întrebare fundamentală – care este rolul Clarion pe această piață? ICE Connect conectează un cumpărător cu un vânzător și le rezolvă ambele probleme. Un cumpărător are nevoie de o soluție – vânzătorul are nevoie de un cumpărător pentru soluția lor – care este exact ceea ce face ICE Connect.

Am simplificat toate clopotele, fluierele și algoritmii care au combinat primii participanți în iunie, dar feedbackul arată că conceptul funcționează extrem de bine. Planul nostru este să lansăm un al doilea ICE Connect în octombrie pentru piața europeană, unul nord-american fiind organizat mai târziu în 2022.

ICE Connect va face cu siguranță parte din amestecul nostru de produse în viitor. Cu toate acestea, vreau să fiu clar că ICE Connect nu este un înlocuitor pentru evenimentele live. După cum am văzut din răspunsul entuziast la NIGA, nu cred că există nicio întrebare cu privire la rolul pe care evenimentele live îl joacă în structura industriei jocurilor de noroc.

Vă așteptați la numere mai mari la ICE 2022?

Dacă ICE ar fi funcționat în următoarele câteva luni, cred că am vedea un număr mai mic de cumpărători dedicați, un scenariu care se desfășoară pe mai multe piețe din portofoliul Clarion.

ICE din februarie va fi primul eveniment la scară din industrie din ultimii doi ani și, așadar, pe baza atât pe feedback-ul clienților, cât și pe experiența de pe alte piețe, de exemplu, când SAR-urile au lovit în Asia, revenirea evenimentelor a înregistrat o creștere uriașă a prezenței, așteptările noastre sunt mari pentru revenirea ICE în 2022.

Provocarea mai mare pentru mine este 2023. Cum reținem participanții care vizitează în mod normal ICE o dată la doi ani? Cum îi stimulăm pe vizitatori să se întoarcă în 2023, când toți au participat la spectacol în 2022? Cum ne asigurăm că experiența lor de spectacol și descoperirea de noi produse sunt mai bune decât oricând, astfel încât să revină în fiecare an la ICE?

Trebuie să înțelegem în mod fundamental valoarea pe care vizitatorii o așteaptă de la ICE și să contribuim la creșterea acestei valori în fiecare an. Face parte dintr-o înțelegere mai largă a modului în care au evoluat evenimentele și dintr-o admitere că, pentru o lungă perioadă de timp, companiile de evenimente au fost leneși în furnizarea de valoare și rentabilitate a investiției, datorită faptului că oamenii continuau să revină an de an.

Părerea mea este că trebuie să fim mult mai responsabili pentru valoarea pe care o oferim și să îmbrățișăm soluțiile digitale disponibile pentru a face acest lucru. Indiferent dacă folosim tehnologii bazate pe întâlniri sau de urmărire, aplicăm feedback live în timpul spectacolului și facem schimbări substanțiale în timp real - avem o mulțime de oportunități pentru a construi un eveniment mai mare și mai bun în fiecare an.

ICE Connect și ICE365 au făcut parte dintr-o investiție de un milion de lire sterline în tehnologia digitală. Sunt aceste două elemente amploarea investiției sau urmează mai multe anunțuri/lansări?

O mare parte a fost investită în aceste produse, cu toate acestea, ICE365 nu este complet. Nu cred că site-urile web nu sunt niciodată terminate și există o listă întreagă de idei pentru faza a doua care așteaptă să fie implementate.

Cu toate acestea, am vrut să scoatem site-ul în sălbăticie, după cum afirmă Sheryl Sandberg, „mai bine făcut decât perfect”. Cred că atunci când vedem analiza modului în care oamenii folosesc ICE365 și adunăm feedback de la piață, putem începe să facem modificări și să adăugăm mai multe funcții.

În altă parte, mai trebuie să investim în extinderea experienței digitale a ICE și vom construi un studio ICE365, pe măsură ce ne gândim la modul în care această soluție poate fi integrată în eveniment. Ne-am glumi dacă ne gândim că toată lumea din lume poate vizita ExCeL în februarie timp de trei zile, iar ideea că, dacă nu poți ajunge la Londra, atunci nu ar trebui să beneficiezi de ICE este ridicolă.

Știm că nu putem oferi întreaga experiență ICE online, dar dacă sunteți un expozant care lansează un produs la spectacol, există o oportunitate de a filma lansarea și de a transmite în direct publicului nostru? Dacă desfășurăm sesiuni cu un public live, putem difuza acele panouri digital?

Putem oferi interviuri cu expozanți sau participanți și să oferim informații exclusive celor care doresc să participe digital – și putem conecta oameni care nu pot vizita spectacolul în spații de întâlnire virtuale în afara evenimentului? Toate lucrurile sunt posibile, dar trebuie să ne asigurăm că respectăm tot ceea ce promitem.

ICE nu trebuie să fie un eveniment hibrid neplăcut cu roboți uriași care merg pe podea cu camere VR. Asta nu este ICE.

Deci, spectacolul nu ar fi etichetat ca un spectacol hibrid, dar va avea elemente care interacționează cu un public digital?

Cred că este important să facem o distincție între evenimentele live și ofertele online ca două experiențe complet diferite. Nu putem oferi experiența evenimentului live, indiferent de ceea ce facem cu tehnologia actuală. Este vorba despre a fi uman și nu poți replica asta online.

Ceea ce putem face este să oferim un alt tip de experiență unui public îndepărtat, inclusiv elemente despre cum este să fii la ICE. Dacă încercăm altceva, ne vom depăși promisiunile și ne vom livra.

Mai funcționează inițiativele ICE originale, Ampersand și The Executive Network etc.?

Da, derulăm toate inițiativele originale ale ICE. Îmi place conceptul de Ampersand, care cred că este genial pentru a împărtăși informații, iar Ewa Bakun, Director of Industry Insight and Engagement, face o treabă uimitoare împletind totul.

Cred că sunt cu adevărat utile pentru clienții noștri să se întâlnească și să se conecteze, dar sunt deosebit de importante pentru Clarion pentru a obține o perspectivă asupra locului în care ar trebui să ne concentrăm.

În ceea ce privește Rețeaua executivă, în ciuda faptului că a fost inactiv în ultimele 18 luni, ne-am uitat la modul în care TEN se poate potrivi în afara evenimentelor noastre și ce beneficii le poate oferi clienților noștri în viitor. TEN este o modalitate foarte eficientă de a avea ochi și urechi în piață și de a sprijini creșterea și dezvoltarea și, în acest caz, redresarea pieței.

Agenda ICE este concentrată în totalitate pe sectoarele igaming și pariuri sportive? Care sunt inițiativele terestre pe care le-ați implementat și discutați direct cu furnizorii de terenuri mai mici care sunt cel mai îngrijorați de amânări și schimbări?

Terenul este extrem de important. Experiența mea este sectorul gaming-urilor și, prin urmare, să înțeleg sectorul de teren este de o importanță capitală pentru mine. Nu doar înțelegerea acesteia ca industrie, ci și oamenii, nuanțele, ce este important și unde sunt provocările?

Timpul meu din ultimele cinci luni a fost dedicat să vorbesc cu clienții și veteranii din industrie, întrebându-i unde mergem bine și greșit. De asemenea, am efectuat cercetări cu companii externe pentru a ajunge sub pielea sectorului pentru a afla cine este responsabil pentru procesul de cumpărare, unde sunt provocările, unde își găsesc clienți noi și unde găsesc acești clienți soluțiile de care au nevoie?

În mod fundamental, trebuie să știm ce poate face Clarion ca afacere pentru a sprijini atât redresarea, cât și creșterea viitoare. Cred că este și mai important pentru că terenul a fost cel mai afectat în ultimele 18 luni.

Filozofia mea este că trebuie să fim acolo în vremurile bune, dar este și mai important să sprijinim clienții în vremurile rele. Dacă nu le ajut afacerile în acest moment, atunci nu ar trebui să mă aștept la sprijin din partea acestei piețe în continuare.

Unele dintre inițiativele pe care le-am anunțat includ categorii dedicate la Pitch ICE și programe de cumpărători găzduite, care sunt concentrate în proporție de 90% pe sectorul terestre. Știm că trebuie să stimulăm cumpărătorii care au susținut ICE de mulți ani, pentru a face din ICE din nou o prioritate de top.

Trebuie să-i sprijinim financiar, să-i ajutăm să se conecteze cu oamenii potriviți, să-și organizăm șederea la hotel și să facem parte din programul mai larg de sprijin pentru sectorul terestre.

Piața ne spune că costurile au devenit foarte semnificative și așa că anunțăm Carta noastră ICE. (Carta ICE a fost lansată la două zile după acest interviu, inclusiv: investiție de 500,000 de lire sterline în Programul Cumpărătorului Găzduit; înghețarea costurilor expoziției în 2022 și 2023, echipă specială pentru negocierea tarifelor hoteliere, reduceri la costurile IT și web).

Știm că ICE este esențial important pentru redresarea sectorului terestru și trebuie să facem cât mai ușor posibil pentru cumpărători să participe la spectacol. Trebuie să ne asigurăm că există suficient spațiu pentru expozanții de pe teren, în comparație cu sectorul online. Și trebuie să ne asigurăm că expozanții potriviți sunt în locațiile potrivite.

Dacă zvonurile conform cărora ICE a devenit un eveniment igaming persistă pe scena expoziției la ICE 2022, voi oferi personal tururi ghidate ale tuturor schimbărilor și investițiilor pe care le-am făcut și care sunt dedicate terenurilor.

Dacă oamenii nu simt că sunt ascultați – în special companiile mai mici – puneți datele mele de contact în acest articol, astfel încât oamenii să mă poată contacta direct – Alex.Pratt@clarionevents.com. Nu contează dacă ești mic sau mare – suntem conduși de clienții noștri în ansamblu.

Înainte de pandemie, marca ICE căuta să creeze evenimente regionale sub umbrela ICE. Clarion a renunțat la aceste ambiții și s-a întors la un singur eveniment ICE din calendar sau vedeți reînvierea evenimentelor „geografice” ICE în viitor?

Covid a avut un efect uriaș asupra afacerii lui Clarion. Nu am reușit să ne operam în mod fundamental afacerea în 18 luni, ceea ce ne-a dat mult timp să ne dăm înapoi și să luăm în considerare abordarea noastră față de piață.

Pe termen mediu, accentul nostru este în întregime pe business-ul de bază, evenimentele noastre europene care includ: iGBLive, iGBAffiliate London și, desigur, ICE. În plus, am adăugat soluțiile noastre de produse digitale pentru a forma o platformă care să contribuie la creșterea și accelerarea acestor evenimente live.

În următorii doi ani, capetele noastre sunt concentrate pe aceste spectacole, totuși, asta nu înseamnă că nu vom căuta parteneriate și nu vom colabora la inițiative în noi teritorii.

Suntem foarte concentrați pe acel nucleu în acest moment, dar odată ce acest lucru s-a echilibrat, ne vom uita la alte oportunități și, când vom veni pe piață, cu permisiunea sa, vom lansa orice vrea industria, dacă oferă valoare.

Ceea ce nu vom face este să spunem că vom lansa pe mai multe continente cu scopul de a cuceri lumea, pentru că fără permisiunea nu are, în principiu, niciun rost.

Alex, care a fost călătoria ta atât în ​​industria jocurilor de noroc, cât și în cadrul Clarion Gaming? Cum ai obținut postul de top?

Călătoria mea în jocuri a început într-o vineri. În septembrie 2004, am început să lucrez pentru revista iGaming Business în sectorul igaming în plină dezvoltare. Sâmbătă am zburat la Las Vegas pentru G2E și mi s-au deschis ochii.

Ceea ce mi-a oferit a fost o perspectivă asupra unuia dintre cele mai interesante, mai rapide și mai dinamice sectoare pe care le-am descoperit vreodată. Mi-am făcut o mulțime de prieteni în câteva zile și de acolo nu am părăsit niciodată jocurile.

Am dezvoltat iGaming Business de la o revistă trimestrială la alte publicații din sector, inclusiv prima revistă afiliată și eveniment afiliat. Am trecut printr-o lume întreagă de aventuri înainte de 2016, moment în care am ajuns la o dimensiune de afaceri și ne-am câștigat respectul industriei în măsura în care Clarion a venit și ne-a dobândit.

Am expus și am participat la fiecare spectacol Clarion de-a lungul anilor, iar ICE a fost acest spectacol epic gigantic pe care îl văzusem evoluând alături de EIG și GIGSE. Rolul meu, lucrând cu Kate, m-a făcut să dezvolt partea de publicare a afacerii Clarion și mi-am petrecut următorii câțiva ani concentrându-mă pe sectorul de marketing digital, achiziționând Affiliate Summit și Traffic & Conversion Summit pentru a construi o divizie în Clarion axată pe marketing digital. .

Lucram în acest domeniu în octombrie/noiembrie anul trecut, când am trecut prin schimbarea impusă de Covid. Clarion a căutat să restructureze afacerea, prin care am preluat scaunul MD, supraveghend toate produsele de jocuri pe măsură ce ieșim din pandemie.

Este acesta un moment oportun pentru a prelua acest rol – sau cel mai rău moment?

Este o oportunitate. Cred că ochii proaspăți asupra oricărei afaceri sunt bune – mai ales dacă privesc lucrurile dintr-o perspectivă nouă. Nu pot nega că a fost greu, mai ales cu o echipă mult mai mică. A trebuit să luăm niște decizii foarte grele cu privire la oamenii din cadrul afacerii, ceea ce nu este niciodată ușor.

Și există o mulțime de presiuni, atât pe plan intern pentru recuperare și revenire, cât și pe plan extern – deoarece acest eveniment este mai mult decât un produs, este o parte importantă a acestui sector. Există un număr mare de părți interesate care, pe bună dreptate, au un interes major pentru această emisiune, ceea ce mă pune multă presiune pentru a îndeplini această așteptare.

Doar o mână din echipa inițială care a organizat spectacolul ICE 2019 sunt încă cu Clarion Gaming. Care au fost factorii în schimbarea personalului și cine sunt noii membri cheie ai echipei care conduc spectacolul – și aveți cifrele pentru a gestiona spectacolul în această etapă?

Am luat deciziile grele și i-am lăsat pe unii oameni să plece, dar majoritatea echipei implicate cu operațiunile evenimentului sunt încă aici.

Eva Bakun, care supraveghează și conduce TEN și Ampersand este încă implicată, dar am recunoscut că ne-am pierdut experiența și cunoștințele, motiv pentru care Kate Chambers a revenit ca consilier pentru a ne asigura că nu lipsesc articolele low-tech care sunt cu adevărat importante pentru publicului, dar s-ar putea să nu fie evident pentru noi.

În plus, Greg Saint, care a fost director de evenimente al ICE, ne ajută din nou cu continuitatea cunoștințelor. Stuart Hunter este o nouă față care s-a alăturat echipei Clarion Gaming în ultimele 18 luni, dar a petrecut 17 ani în divizia de consumatori a Clarion și are o experiență uriașă în conducerea evenimentelor destinate consumatorilor.

El înțelege toate elementele care fac acele spectacole de succes și doar pentru că ICE este un eveniment B2B, nu ne împiedică să oferim o experiență de consum.

Am adus și o nouă șefă de marketing, Jeannette Gilbert. Are multă experiență cu un public mare care conduce strategii conduse de clienți și formează o echipă cu experiență, pe măsură ce ne formăm rapid personal în întreaga afacere. Trebuie să ne extindem prin investiții în noi capabilități în ceea ce privește datele și succesul clienților.

Elementul final îl reprezintă ambasadorii noștri ICE – oameni care nu sunt neapărat cele mai mari nume din industrie, dar sunt bine conectați, experimentați și care ne vor trage la răspundere. Vom începe să anunțăm acele nume în luna următoare, dar vor fi chipuri recunoscute și vor fi extrase în principal din sectorul terestră.

Clarion a anunțat că îl va face pe fostul director de grup Kate Chambers consultant pentru ICE în octombrie anul trecut, în noiembrie a plecat complet – în iunie 2021, Kate a devenit consilier sub masca Fulwood Media. Intenționăm să o întrebăm pe Kate despre plimbare cu rollercoaster-ul, dar, deoarece acum sunteți director de grup, ce ar trebui să spună cititorii noștri despre acest hokey-cokey?

Sunt de acord că a fost un hokey-cokey. Am trecut printr-o mulțime de schimbări și au existat multe conversații între mine și Kate despre rolul care ar aduce diferență materială și valoare atât pentru noua ei afacere, cât și pentru ICE. În acel moment, Kate înființa Fulwood Media și a durat ceva timp pentru a găsi amestecul potrivit.

Cred că este uimitor că Kate și-a lansat propria afacere și suntem primul ei client. Are planuri mari și idei de produse pe care le aduce pe piață, care cred că sunt incredibile și vom face tot ce putem pentru a le susține.

Nu numai asta, dar Kate ajută și la realizarea unei diferențe materiale pentru evenimentul pe care îl oferim în februarie. Ea este ochii și urechile pieței terestre. Kate este capabilă să asculte piața și să pună presiune asupra mea pentru a face schimbări în ICE care să reflecte ceea ce își dorește industria.

Cum te descurci cu problemele ridicate de Brexit? Expedierea și mișcarea mărfurilor – costuri crescute și întârzieri?

Nu se poate nega că Brexitul va avea un impact asupra clienților care transportă produse în Marea Britanie. Cu toate acestea, cred că există și multe concepții greșite. Există trei domenii pe care Brexitul le afectează – termenele, taxele/taxele și administrația. În ceea ce privește termenele, ceea ce constatăm de la expeditorii noștri oficiali este că Brexitul adaugă două zile în plus la transport, ceea ce nu are un impact mare.

Mulți dintre furnizorii de pe uscat fac livrări săptămânal în Marea Britanie și ne-au spus că în martie a fost greu și au fost multe probleme de dentiție, dar de atunci nu le-a fost greu – cel puțin nu în ceea ce privește intervalele de timp. .

Celălalt element este costul, care este mai important și depinde de valoarea produsului expediat în Marea Britanie. Dacă este un import temporar, mărfuri care nu au rămas în țară – cum ar fi cele de la o expoziție, singura taxă este taxa vamală.

Cu toate acestea, dacă furnizorii lasă mărfurile în țară, aceștia trebuie să plătească o taxă și o taxă. Și pentru a înțelege cu adevărat modul în care acest lucru afectează fiecare produs, clienții pot vorbi cu companiile noastre de expediție, care pregătesc documente de transport în următoarele câteva săptămâni.

De asemenea, căutăm să organizăm un webinar cu expeditorii noștri în octombrie, astfel încât clienții să poată adresa orice întrebări la care au nevoie de răspuns. Cu toate acestea, deoarece este în mintea oamenilor în acest moment, căutăm să avansăm această dată și, de asemenea, vom înregistra și vom împărtăși tuturor părților.

Iar elementul final este administrarea, pe care din câte am înțeles, schimbarea este o mică creștere pe care din nou firmele de expediții vor tinde să o completeze pentru tine.

Se va muta spectacolul ICE în Europa continentală – și există un interval de timp pentru când s-ar putea întâmpla acest lucru?

Voia de a muta spectacolul a devenit din ce în ce mai tare de la ultimul spectacol ICE din 2020. Vreau să înțeleg dacă acesta este ceva ce își dorește piața sau există doar o mână de oameni care fac mult zgomot? Suntem custozii ICE și dacă piața vrea să mutăm spectacolul – vom muta spectacolul.

Care este cel mai bun lucru pentru Clarion Gaming? Fără echivoc, asta pentru a păstra spectacolul la Londra. Mutarea unui eveniment de această dimensiune este un coșmar logistic și nu va oferi neapărat un eveniment mai bun, dar spunând asta – cel mai bun lucru pentru mine este ca spectacolul să reflecte ceea ce își doresc clienții noștri – deci dacă clienții nu doresc ICE la Londra, apoi vom muta evenimentul.

În ceea ce privește intervalul de timp, dacă mutăm spectacolul, atunci nu s-ar întâmpla până în 2024 cel mai devreme. La Londra, de exemplu, există doar două spectacole de dimensiuni echivalente cu ICE. Acestea sunt mărfuri rare și nu ceva pe care pur și simplu le luați și lăsați jos.

Deci, după multe discuții cu piața, nu ar fi mai devreme de 2024. Cu toate acestea, vom începe acele discuții anul acesta. Trebuie să înțelegem cine în cadrul setului de clienți presează pentru schimbare și de ce o doresc?

Pe măsură ce începem să înțelegem de ce, putem să ne uităm la modul în care putem schimba lucrurile – și dacă nu le putem răzgândi, analizând alternativele, putem discuta dacă noile locații le-ar rezolva problemele pe termen lung. termen.

De asemenea, ar trebui să abordăm faptul că, dacă mutăm spectacolul în Europa, atunci vom schimba problema Brexit-ului pentru clienții noștri din Marea Britanie. Și este Brexit-ul în esență mai important decât cei 90 la sută din baza de vizitatori care doresc ca spectacolul să fie organizat la Londra?

Dacă cumpărătorii vor să vină la Londra, dar expozanții vor să economisească costuri și să nu pună în scenă spectacolul la Londra – care este mai important? Este o decizie complicată și nu există un răspuns ușor.

Cu toate acestea, mă voi angaja să am acest răspuns până la sfârșitul acestei veri. Trebuie să dăm consecvență pieței, altfel ne vom petrece restul vieții vorbind despre locul unde ar trebui să aibă loc ICE, spre deosebire de cum putem construi un spectacol mai bun.

Cât de mare joacă în succesul ICE orașul în care se află?

Este extrem de important. Ne uităm la accesibilitate, divertisment de seară, costurile orașului în ceea ce privește călătoria, cazarea și costurile de trai. Londra este unul dintre cele mai bune orașe din lume când luați în considerare toate valorile. Există un motiv pentru care ICE a avut atât de mult succes până în prezent. Deci, dacă vom muta evenimentul, atunci trebuie să găsim un oraș care să bifeze aceleași casete.

Trebuie să fie la fel de bun, dacă nu mai bun decât Londra. Și trebuie să vă amintiți că și Londra se schimbă. Cross Rail – în cele din urmă – se va deschide în octombrie 2022. Va fi prea târziu pentru ICE 2022, dar va schimba fundamental cum arată ICE la Londra.

Nu va fi un depozit masiv la marginea orașului în care călătoriți doar când vizitați O2 sau ExCeL. Și nici nu putem respinge faptul că unul dintre cele mai importante aspecte este locul de desfășurare.

Găsirea unei locații care este disponibilă într-un oraș care bifează aceste casete este dificilă, deoarece ICE consumă întregul loc. Și dacă bifăm caseta de disponibilitate, trebuie să ne asigurăm și că este tipul potrivit de clădire. Multe dintre aceste centre de expoziție sunt vechi, cu tavane joase și coloane invadante răspândite în multe săli.

Oferă acest tip de experiență pe care o doresc vizitatorii? Vrei să petreci 20 de minute mergând printr-un labirint de coridoare pentru a găsi alte săli? Când începeți să luați în considerare alternativele – ce este mai important în general? Nu este un răspuns simplu și nu este ceva la care am crezut că va trebui să iau în considerare în primele mele cinci luni în acest rol.

Clarion Gaming trebuie să continue să crească și să-și extindă afacerea ca parte a portofoliului de investiții Blackstone. În afara spectacolului ICE London, cum își extinde oferta Clarion Gaming și ce sectoare/piețe prezintă un interes deosebit?

Blackstone trebuie să părăsească, acesta este modelul lor de afaceri, dar acest lucru este puțin probabil pe termen scurt, în care accentul nostru este axat pe consolidarea nucleului și construirea rezilienței.

Îmi dau seama că sună contra-intuitiv în ceea ce privește capitalul privat, dar folosind valori non-financiare precum NPS (Net Promoter Score) și scorurile de satisfacție a clienților, acestea sunt cele mai importante măsurători pentru a ilustra cum s-a descurcat afacerea în timpul pandemiei. Nu am reușit să livrăm produsul în 24 de luni și, prin urmare, trebuie să arătăm că putem crește din nou afacerea.

Sunt antreprenor și iubesc oportunitățile. Îmi este foame de asta – și așa că, dacă ni se dă permisiunea de la piață și există o oportunitate de a ne dezvolta afacerea, o vom urmări. Dar asta nu este neapărat în formatul pe care l-am văzut înainte.

O parte a rolului nostru este să găsim inovații pe această piață și să ne inovăm și cred că acest lucru ne va influența trecerea către noi segmente și produse noi. Cum arată – vă voi arăta în 12 luni.

Cât de important este să ai primul spectacol sub centura ta?

Nu sunt proaspăt pe piața jocurilor de noroc. Îl înțeleg – îl știu. Și știu și ICE. Am lucrat cu Kate în ultimii patru ani și încă lucrez cu Kate. Ceea ce fac acum este să ascult, să acționez și să fac pași trepți.

Când ne-am dus la baza noastră de furnizori și ne-au spus că costurile sunt o problemă reală, rentabilitatea investiției devine din ce în ce mai greu de demonstrat și asta va fi mai important abia în 2022 – am plecat și am revenit cu un set întreg de schimbări în ceea ce privește reducerea costurilor. la spectacol. Acum vorbim cu partea operatorului a pieței pentru a implementa modificări suplimentare pentru a adăuga suport suplimentar.

Încerc să merg încet, dar dacă nu reușesc la ceea ce spun, știu că voi fi tras la răspundere de tine și de clienții noștri. Dar până acum, am îndeplinit tot ce am promis și asta va continua pe tot parcursul până la ICE.

Pentru mine, este extrem de important să adun industria sub un singur acoperiș și să sărbătorim după doi ani lungi de distanță, dar știu și că voi avea un ochi pe următorul spectacol în 2023, care este la fel de vital.