Interactiv
Marea Britanie – SBTech adaugă o funcție live pentru a stimula conversia și implicarea
By Phil - 9 mai 2017
SBTech a anunțat lansarea ProAct – noul său instrument de chat live pentru platforma Chameleon360 iGaming.
Această caracteristică suplimentară îmbunătățește calitatea globală a sistemelor CRM furnizate portofoliului de parteneri internaționali al SBTech, în creștere rapidă.
ProAct este un instrument multilingv de ultimă oră, care reprezintă un alt element de diferențiere cheie oferit operatorilor de pariuri sportive și cazinouri alimentate de SBTech. Conceput ca o componentă centrală a celui mai bun produs Omnicanal al companiei, este unic în industrie în ceea ce privește furnizarea de angajament proactiv pe toate canalele, complet cu declanșatoare pentru clienți pentru a alerta agenții instantaneu cu privire la cerințele exacte ale fiecărui jucător.
Pusurile calibrate cu atenție oferă mesaje către segmente specifice, cu răspunsuri automate asociate cu diferite produse, verticale, limbi și subiecte disponibile pentru a eficientiza gestionarea tuturor întrebărilor clienților. KPI-urile personalizate ale clienților sunt complet integrate, având la îndemână toate informațiile legate de tranzacții, istoricul de pariuri și promovarea pentru a oferi o asistență mai bună pentru clienți. Filtrele avansate, între timp, permit încărcarea de liste personalizate de jucători și permit crearea de grupuri de agenți personalizate bazate pe cererea și segmentarea clienților. Instrumentul încorporează, de asemenea, funcționalitatea de sondaj post-chat, pentru a strânge feedback despre performanța agenților pentru instruire și UI/UX în general.
Oded Amir, SBTech Lead Product Manager (Platform), a comentat: „ProAct este un instrument inovator care a fost conceput și dezvoltat mână în mână cu operatorii noștri pentru a permite interacțiuni mai strânse cu clienții lor. A dus la creșterea veniturilor prin rate de conversie îmbunătățite și niveluri de implicare într-o gamă largă de scenarii. S-a demonstrat că depozitele cresc cu 140%, cu GGR cu 85% mai mare decât un grup de control. Valoarea jucătorilor atât pentru noii deponenți, cât și pentru jucătorii activi a crescut cu o medie de 160%. Cu ProAct, operatorii pot viza etapele cheie din ciclurile de viață ale unei game largi de segmente de jucători în timp real, oferind echipelor de asistență posibilitatea de a oferi bonusul și mesajul potrivit la momentul potrivit sau de a implica jucătorul și de a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului. Acest instrument permite partenerilor noștri să ghideze jucătorul „de mână”, fie cu agenți live, răspunsuri automate sau o combinație a ambelor, reducând dramatic rata de pierdere și cazurile în care jucătorii noi nu reușesc să depună. Pur și simplu, ProAct este un instrument CRM excepțional de puternic și sunt sigur că toți partenerii noștri se vor întreba cum s-au descurcat fără el atât de mult timp.”
