Puls

Utilizarea inteligenței artificiale pentru a identifica comportamentele problematice

În lumea de înaltă tehnologie de astăzi, tot mai multe industrii caută modalități de a folosi tehnologia pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, a minimiza riscurile și a spori productivitatea și profitabilitatea afacerii. G3 intervievează directorul general al Direcției Generale pentru Reglementarea Jocurilor de Noroc din Spania, Juan Espinosa Garcia, despre motivul pentru care utilizarea tehnologiilor precum inteligența artificială și analiza este calea de urmat către sustenabilitatea pe termen lung în industria jocurilor de noroc.

Ce doriți să împărtășiți cu publicul IAGA în ceea ce privește tehnologia AI?

Dintr-o perspectivă de reglementare, Inteligența Artificială nu ar trebui considerată o altă povară, ci mai degrabă o oportunitate de a menține stabilitatea pieței. Cred că aceasta este o problemă relevantă de discutat în acest moment important din istoria pariurilor în America, deoarece piața încearcă să îmbrățișeze noi oportunități, inclusiv online. Aș dori să împărtășesc experiența unui organism de reglementare european care se ocupă de aceste probleme cu colegii de reglementare din America.

AI este, fără îndoială, un subiect foarte larg de discutat. Cu toate acestea, pe măsură ce vedem adoptarea generalizată a inteligenței artificiale în afacerile comerciale, în special în comerțul electronic, utilizarea prostoasă a algoritmilor pe piața de internet înseamnă că tot mai mulți oameni interacționează cu AI în fiecare zi. Punctul valid în ceea ce privește jocul de noroc responsabil este că, pe lângă capacitatea comercială a AI de a îmbunătăți veniturile operatorilor, țintirea persoanelor pentru a stimula loialitatea poate fi considerată și un instrument util și un aliat pentru politicile de jocuri de noroc responsabile.

Mai exact, am văzut AI integrată în practicile și metodologiile de joc responsabil, prin care operatorii au creat dispozitive și instrumente pentru a identifica un comportament potențial problematic înainte ca acesta să devină mai grav. Aceleași instrumente de urmărire și profilare folosite pentru a stimula un jucător, care pot fi privite într-un mod negativ în ceea ce privește marketingul excesiv de agresiv, pot fi utilizate într-un mod pozitiv pentru a proteja sănătatea cetățenilor în cadrul protecției generale a datelor.

Părerea mea este că operatorii au posibilitatea cu AI de a promova în mod activ identificarea tiparelor problematice de comportament. De exemplu, un operator care utilizează AI poate programa variabile algoritmice pentru a stabili când comportamentul jucătorului ar trebui să ridice semnale roșii. La rândul lor, aceste semnale roșii declanșează răspunsuri automate care pot aborda și modifica modelul de consum, reacționând cu efect imediat, dar cu grade variate de intervenție. Jucătorul poate fi adresat direct cu privire la comportamentul său și poate fi trimis mesaje care să-l avertizeze cu privire la impactul potențial al modelului lor de consum. În Spania, avem exemple ale acestor sisteme în acțiune și aș dori să împărtășesc această experiență cu publicul IAGA.

Cum vă asigurați că acești algoritmi sunt utilizați în scopuri pozitive, legitime?

Aceasta este o dezbatere care înconjoară AI atât în ​​afara, cât și în cadrul comunității de jocuri de noroc. Este imperativ ca autoritățile de reglementare să stabilească cerințele care să asigure că acești algoritmi sunt încadrați într-un cadru etic. Nu putem permite o politică în care „orice merge” în domeniul Inteligenței Artificiale. Operatorul are responsabilitatea de a-și întreba în mod progresiv și proactiv clienții „dacă își permit să cheltuiască banii pe care îi joacă?” Pentru a realiza acest lucru în mod eficient, inteligența artificială va avea un rol cheie în stabilirea celor mai bune practici în acest domeniu. Pe lângă protecția jucătorilor, trebuie remarcat, de asemenea, că Inteligența Artificială în cadrul jocurilor poate fi utilizată și pentru a asigura conformitatea cu cerințele Anti-Spălarea Banilor, declanșând nevoia de a identifica sursa de fonduri și averea jucătorilor folosind aceleași instrumente.

O prioritate pentru autoritățile de reglementare este să se asigure că AI este utilizată numai în scopuri de fair-play. În Europa, operatorilor nu le este permis să utilizeze date comerciale pentru profilarea jucătorilor din cauza reglementărilor privind protecția datelor. Cu toate acestea, în calitate de organism de reglementare, recunoaștem, de asemenea, că, deși regulile sunt clare, acesta este un domeniu care este foarte greu de aplicat fără cooperarea operatorului. Înțelegem că autoritățile de reglementare trebuie să lucreze cu operatorii pentru a atinge aceste obiective. Nu ne putem baza exclusiv pe crearea de reguli și reglementări care să guverneze această tehnologie, ci mai degrabă să lucrăm cu operatorii pentru a schimba mentalitatea afacerii.

Industria trebuie să împace obiectivele pe termen scurt de a obține un profit cât mai mare posibil, cu o dimensiune mai legată de sustenabilitatea pe termen lung care este centrată în jurul protecției clientului. Există modalități de a crea jocuri cu un randament ridicat pentru jucător și jocuri cu un randament mai mic pentru jucător, prin încorporarea mai multor distracție și timp pe dispozitiv. Consider că operatorii care reușesc să monetizeze acest tip de ofertă de jocuri vor fi cei care au un viitor pe termen lung în această afacere. Nu doar reglementarea inteligentă va conduce acest model etic de joc, ci și operatorii inteligenți care încorporează acest model de afaceri pentru a proteja atât jucătorul, cât și afacerea lor în viitor.

Operatorii ar trebui să adopte în mod voluntar acest model sau este ceva pe care autoritățile de reglementare îl vor aplica?

Ca regulator, trebuie să trasezi liniile roșii cât mai clar posibil. Trebuie să stabilim care sunt utilizările acceptabile și inacceptabile ale inteligenței artificiale și trebuie să stabilim acest lucru în mod clar în reguli. Căutăm să stabilim o reglementare care să le solicite operatorilor să se implice în aceste practici, dar în același timp să permită industriei un grad de flexibilitate pentru a explora ceea ce poate fi realizat cu AI.

În calitate de autoritate de reglementare, ne-am stabilit obiectivul de a proteja în mod proactiv clientul, dar nu căutăm să micro-administram într-o asemenea măsură încât să concepem algoritmii care trebuie implementați. Industria este într-o poziție mai bună pentru a explora acest potențial. Trebuie să furnizăm parametrii și cadrul pentru ca operatorii să lucreze în, dar nu peste, aplicarea acestei tehnologii.

Există o dezbatere publică mai largă în acest moment în care AI este acuzată pentru tot felul de incidente și accidente. Cum vă asigurați că inteligența artificială este utilizată exclusiv în scopuri pozitive?

În jocurile de noroc, înțeleg că obiectivul operatorului este să facă afacerea cât mai de succes. Cu toate acestea, aceasta este o propunere periculoasă dacă AI este optimizată în acest scop. Inteligența artificială nu trebuie utilizată pentru a manipula comportamentul clientului în așa fel încât să-și piardă controlul. Acestea fiind spuse, cred, de asemenea, că trebuie să argumentăm pentru AI că poate fi un „prieten și aliat” pentru protecția jucătorului, spre deosebire de a fi pur și simplu un instrument anti-consumator.

Cred că există argumente pentru promovarea unui model de afaceri care să se îndepărteze de norma actuală în care 70-80% din afaceri sunt generate de la 30% dintre clienți. Pentru a spune clar, din punct de vedere al marketingului și al produsului, mai degrabă decât să creăm clienți de mare intensitate, trebuie să lărgim baza de jucători prin încorporarea de jocuri distractive care nu necesită o investiție uriașă din partea jucătorului, dar care pot fi susținute în timp, mult în aceeași modă ca și jocurile sociale. Acest lucru poate fi realizat doar prin schimbarea modelului de afaceri și a mentalității operatorului. Nu va fi ușor, dar cred că fără o astfel de mișcare, afacerile vor avea de suferit pe termen mediu.

Consider că dacă operatorii nu își lărgesc baza de jucători, industria nu poate fi atât profitabilă pe termen lung, cât și susține obiectivul de a proteja consumatorul și societatea în ansamblu. Modelul de afaceri care privilegiază în mod exagerat jucătorii înalți față de clienții mai ocazionali trebuie să se încheie. Trebuie să luptăm împotriva acestei tendințe, promovând în același timp imaginea protecției consumatorilor 24/7 prin utilizarea AI pentru a asigura cele mai bune practici.

Operatorii se îndreaptă voluntar spre acest obiectiv?

Reglementarea se poate extinde doar până acum. Trebuie să lăsăm o marjă pentru ca operatorii să își exploreze propriile obiective de responsabilitate socială corporativă. Trebuie să lăsăm industria să-și dezvolte propriile soluții la aceste probleme. Nu cred că este eficient să prescrii un regim restrictiv. Este mai bine să găsiți o cale de mijloc pentru autoritățile de reglementare și operatori în care responsabilitatea socială să funcționeze pentru toată lumea, iar pentru a realiza acest lucru trebuie să fie un efort comun. Cu toate acestea, ar fi naiv să neglijăm faptul că semnalele clare de punere în aplicare din partea autorităților în cazul lipsei de acțiune din partea industriei au o influență asupra progresului. În Spania, avem experiență specifică în care acest lucru a funcționat extrem de bine printr-o combinație de contribuții din industrie și îndrumări și supraveghere de reglementare. Avem experiență în acest domeniu și aștept cu nerăbdare să împărtășesc asta cu publicul de la Summit-ul IAGA.